O Grupo Services apresentou nesta semana um sistema próprio para o desenvolvimento de agentes digitais – ou seja, bots de conversação –, o Projeto Zeus. Mais de R$ 3 milhões foram investidos nesta solução, que possui múltiplas personalidades de robôs.
A ideia é que cada cliente da Services, entendendo o perfil de seu consumidor e suas necessidades, escolha um robô mais adequado à sua comunicação e, assim, adaptá-lo por meio de roteiros autoeditáveis e técnicas de machine learning.
O Grupo Services tem uma estrutura 100% digital. Sua plataforma é feita de soluções em atendimento que permitem ao consumidor escolher receber o atendimento por um atendente humano ou por chatbots.