74% das grandes empresas já descontinuaram ou interromperam projetos com agentes de inteligência artificial voltados para a comunicação com clientes. A descoberta é de uma pesquisa feita pela Sinch com 2.527 executivos de empresas entre 1 mil e 5 mil funcionários de seis setores diferentes em dez países: Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, França, Índia, Singapura, México, Canadá, Brasil e Austrália.
Entre empresas mais maduras, o percentual chega a 81%. O principal motivo para o recuo nos projetos foram falhas de governança e confiabilidade, informa a pesquisa.
Agentes de IA: desistir está fora de questão
Apesar da constatação de que a maioria já cancelou algum projeto, isso não significa que tenham desistido do uso dessa tecnologia, pelo contrário. Mais da metade conta com agentes de IA em operação atualmente: 62%. E 98% das empresas entrevistadas afirmam que vão aumentar seu investimento em IA para comunicação em 2026.
O investimento em estrutura de comunicação para o bom funcionamento dos agentes é considerado crucial. 55% das empresas construíram infraestrutura própria para comunicação omnichannel. E 86% estão avaliando trocar de fornecedor, o que indica insatisfação com seus provedores atuais, informa a pesquisa.
