Hiperpersonalização passa pela voz, diz líder da ElevenLabs
Mas Brunno Santos, da empresa de IA, acredita que o transbordo humano ainda terá papel importante na jornada hiperpersonalizada do consumidor
Genesys
Chatbots deram os primeiros passos para que os concierges de IA pudessem correr
À medida que a IA acelera o ritmo da inovação em CX, agentes virtuais empáticos evoluirão para concierges virtuais pessoais que antecipam as necessidades do cliente e automatizam experiências
Líder local da Genesys vê onda de hype da inteligência artificial no CX
“Estamos em um momento de transição em velocidade vertiginosa. Mas não queremos vender terreno na lua”, diz Amanda Andreone, gerente geral da empresa no Brasil
