“Vemos que a tecnologia é importante para canais de atendimento, mas sem essa camada humana, a tecnologia vira uma commodity”, diz Maurício Castro, diretor de marketing e transformação da Atento
Listamos apps para videoconferência durante a crise do coronavírus: Microsoft Teams, Discord, Webex Meeting, Zoom e Whereby
Gregory Isnardi, gerente de inteligência analítica da operadora, diz que, atualmente, a tecnologia é aplicada off-line, mas será introduzida no online
Loud Voice Services é especializada em robôs de conversação por voz
Participação de dados e serviços digitais sobre a receita operacional líquida de serviços móveis subiu de 53% para 83% entre 2016 e 2019
Startup catarinense conquistou carteira de mais de 1 mil clientes em apenas três anos de vida. Valor do negócio não é revelado
Hoje há 1,5 bilhão, distribuídas entre 155 operadoras de 75 países. Apenas 20 contam com acordos de roaming
Tecnologia permite auxiliar atendentes humanos em tempo real, analisando o que os consumidores dizem
Tendência de queda do MOU (minutos de uso) é revertida no ano passado graças à consolidação de linhas e aos planos de voz ilimitada
Proporção de brasileiros que utilizam essa ferramenta todo dia ou quase todo dia diminui 10 pontos percentuais em seis meses, revela pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box
Broker tradicional de SMS assinou contrato para conexão direta de voz com duas operadoras que atuam no País
