A brasileira Dígitro Tecnologia está em fase final de desenvolvimento de uma ferramenta de construção “no code” de agentes de inteligência artificial para voz e texto. Ela fará parte da sua plataforma Persona, que hoje permite a criação de robôs de conversação com processamento de linguagem natural (PLN). A novidade deve ser lançada em junho deste ano.
Agenor Pacheco Júnior, diretor de tecnologia d Dígitro (crédito: divulgação)
A ferramenta de construção de agentes vai usar um grande modelo de linguagem open source, que ainda está sendo definido. Por enquanto, provisoriamente, os testes estão sendo feitos com GPT4. Vale destacar que a Dígitro trabalha com soluções desenvolvidas por ela própria de TTS (text to speech) e speech to texto (STT) e diversos filtros para melhorar a qualidade de chamadas, a partir da sua experiência de décadas de atuação em telefonia. A empresa dá preferência por trabalhar com tecnologia nacional sempre que possível.
“O que vamos lançar agora é um agente que conversa por voz, capaz de mudar o contexto da conversa se necessário, resgatar informações etc. Ele pode ser um agente de cobrança, de vendas, de saúde… É criada uma base de vetorial conhecimento e ele não alucina”, explica Agenor Pacheco Júnior, diretor de tecnologia da Dígitro, em conversa com Mobile Time.
A novidade é resultante de recorrentes investimentos da companhia em tecnologia, especialmente em IA.
Dígitro: portfólio e números
A Persona faz parte da Nexus, a suíte de soluções de comunicação da Dígitro, com ferramentas de automatização de atendimento e gestão de contact centers.
Ivon Rosa, diretor de negócios da Dígitro (crédito: divulgação)
“Temos uma suíte completa para a jornada do cliente no contact center. A conversa pode começar com um agente e terminar com um humano. Criamos dashboards customizáveis e integramos com os CRMs dos clientes, além de uma camada de serviço agregada. Nossas soluções permitem atendimento omnichannel, por voz ou texto, por robô de conversação ou humano”, explica Ivon Rosa, diretor de negócios da companhia.
Seu modelo de negócios de SaaS, com contratos de longo prazo, geralmente de 24 a 36 meses.
A Dígitro tem hoje 3,3 mil clientes, muitos deles na área de governo, como o TRE da Bahia e as Polícias Civis de diversos estados. A empresa informa ter crescido 30% no ano passado.
