A Asics tem conseguido em seu canal oficial no WhatsApp uma conversão de vendas quatro vezes maior que a registrada em seu e-commerce. Além disso, o tíquete médio é duas vezes maior no app de mensageria, que já responde por 65% do faturamento omnichannel da empresa no Brasil. Os números foram repassados em primeira mão para o Mobile Time pela OmniChat, fornecedora da solução de comércio conversacional adotada pela marca de artigos esportivos.
A plataforma da OmniChat foi implementada durante a pandemia, quando a Asics enfrentava o desafio de crescer as vendas online enquanto suas lojas físicas estavam fechadas. Integrada ao CRM, a solução permite a comunicação direta entre vendedores e consumidores, mas também inclui o uso de inteligência artificial, tanto na forma de copiloto, auxiliando os humanos, quanto na forma de agente, capaz de realizar uma venda do começo ao fim.
Com a ferramenta, os vendedores e os agentes conseguem realizar atendimentos mais personalizados e eficientes, o que se reflete em uma taxa de recompra alta, da ordem de 30%.
Asics vai expandir uso da solução
Além do e-commerce e do WhatsApp, a Asics tem 18 lojas físicas no Brasil. A solução da OmniChat começará agora a ser implementada também nas franquias da marca, começando por Curitiba, e deve se expandir no futuro para outros países da América Latina aonde a empresa está presente.
A ilustração no alto foi produzida por Mobile Time com IA
