A evolução tecnológica continuará sendo uma prioridade para o Grupo Carrefour em 2026, segundo Aydes Marques, CDO da empresa no Brasil. Ele afirma que entre as metas estão: consolidar a robustez da infraestrutura digital, aumentar a estabilidade dos aplicativos e avançar na integração entre canais. Além disso, a empresa deseja ampliar o uso de inteligência artificial para modelos analíticos e preditivos, com o intuito de ampliar sua eficiência operacional e levar ofertas mais personalizadas ao cliente.
“A estratégia é seguir combinando inovação tecnológica com foco em resultados concretos para o negócio e em melhorias perceptíveis para o consumidor”, explica Marques. A ideia, segundo ele, é tornar a jornada nos apps mais intuitiva e integrada a outros canais dos supermercados do grupo (Carrefour, Atacadão e Sam’s Club), enquanto utiliza os dados das operações para otimizar processos internos e a experiência do cliente.
Não por acaso, atualmente, o grupo coloca a IA e a automação como pilares estratégicos. Entre alguns exemplos estão o uso de modelos preditivos na gestão de estoques, personalização de ofertas baseada nos hábitos de compra do usuário e previsão de demanda a partir de inteligência artificial. No âmbito global, a rede varejista tem como meta eliminar trabalhos mecânicos até 2030. O objetivo é diminuir as vezes em que as prateleiras ficam vazias, além de reduzir custos.
Aprimoramentos e resultados
Diante do grande fluxo de compras que é registrado na Black Friday e no final do ano, a empresa resolveu reforçar sua infraestrutura digital usando cloud computing e automação, para entregar maior estabilidade e agilidade nas operações via e-commerce e lojas físicas. Para garantir o êxito na prática, durante 2025, o grupo fez testes de carga até dez vezes maiores que o tráfego normal nas operações do ambiente digital – chegando a 75 mil requisições por minuto.
As otimizações surtiram efeito. Marques diz que em novembro do ano passado todo o ecossistema do Carrefour operou com estabilidade, comportando um aumento de 242% no volume de vendas em relação à média registrada no mês. Além disso, o aplicativo registrou uma alta de 80% nas transações.
Segundo o executivo, o desempenho é monitorado constantemente por ferramentas, como o Grafana (plataforma interativa de visualização de dados), que avisam caso seja identificado algum problema. Hoje, a empresa possui clusters de servidores, o que facilita a organização e o gerenciamento de sistemas complexos, além de proporcionar maior flexibilidade, escalabilidade e segurança.
Para o CDO, os investimentos entregaram eficiência e capacidade de adaptação ao longo de 2025. “Os avanços que tivemos fortaleceram o desempenho no e-commerce e no aplicativo, o que amplifica a nossa estratégia omnichannel. A tecnologia passou a ter papel ainda mais estratégico na geração, tanto na experiência do cliente, quanto na gestão de negócio”, destaca.
Ilustração produzida por Mobile Time com IA.
