“Nosso mote é do volume para o valor”, diz CRO da TIM

O mercado de linhas móveis para o consumidor final já está maduro no Brasil e o momento agora é de rentabilizar a base atual. “Temos que trabalhar a base, melhorando a experiência do cliente, aumentando o ARPU e reduzindo o churn”, diz o Chief Revenue Officer (CRO) da TIM, Alberto Griselli.

Segundo o executivo, a migração de clientes pré-pagos para planos controle começa a perder fôlego. Então está na hora de focar na atração de clientes de pós-pago “puro”, com ofertas com melhor proposta de valor, serviço diferenciado, aparelhos subsidiados, posicionamento de marca forte etc. “Nosso mote é do volume para o valor”, resume Griselli.

O executivo, que ocupa a posição de CRO da TIM desde julho, participou nesta quinta-feira, 5, do almoço de fim de ano da operadora com a imprensa, em São Paulo.