A bandeira brasileira Elo anunciou nesta sexta-feira, 6, a aquisição da Chatbank, uma tecnologia de inteligência artificial e open finance que integra serviços bancários a aplicativos de mensagens.
A primeira aquisição da empresa faz parte da estratégia de modernização e de evolução de uma operadora de cartões focada em transações para uma plataforma de serviços com maior geração de valor na jornada de pagamentos.
A Chatbank é uma tecnologia que pretende transformar o WhatsApp em um canal bancário com múltiplos serviços. A ideia é que a solução seja incorporada aos poucos à sua operação no curto prazo, utilizando-a para aprimorar seus serviços e fortalecer o relacionamento com o cliente, além de ampliar ofertas de soluções a seus parceiros.
A Elo espera que, com a integração da tecnologia, ocorram melhorias na jornada e experiência do cliente final, na gestão de benefícios e de múltiplos saldos, além do fortalecimento das iniciativas de relacionamento em canais sociais e CRM e da automação de processos para ganho de eficiência e redução de custos operacionais.
Em uma etapa posterior, a tecnologia deverá apoiar o desenvolvimento de agentes autônomos de IA voltados à jornada de compras e pagamentos, além de ser disponibilizada também para lojistas, com o objetivo de ampliar desempenho comercial e eficiência na gestão dos negócios.
Valores e condições da transação não foram revelados.
