| Mobilie Time Latinoamérica | O uso de dispositivos móveis se consolidou como o principal ponto de acesso ao portal de trâmites e serviços do governo do México, o gob.mx.
De acordo com dados da Agência de Transformação Digital e Telecomunicações (ATDT), 58,10% dos usuários do gob.mx acessam o site por meio de telefones celulares, frente a 40,85% que utilizam computadores e 0,80% que acessam a plataforma por tablets.
Há menos de um ano de seu relançamento, a plataforma registra mais de 34 milhões de usuários ativos, um crescimento expressivo em relação aos 366 mil usuários que tinha antes de sua renovação, em maio de 2025.
Segundo a ATDT, o aumento do tráfego e da adoção móvel se explica pela centralização das informações e pela simplificação dos processos em um único site.
Atualmente, o gob.mx reúne informações sobre mais de 5.461 trâmites e 72 programas sociais, com um sistema de busca que permite filtrar os resultados por tipo de benefício ou serviço.
Os módulos com maior número de acessos são os de CURP (documento equivalente ao CPF brasileiro), bolsa Rita Cetina, consulta do número de seguridade social e comprovante de vigência de direitos, trâmites de alta recorrência entre a população.
Quando um trâmite pode ser realizado on-line, o portal é integrado à Llave MX, a plataforma de autenticação do governo mexicano que permite fazer login ou criar uma conta para dar continuidade à solicitação ou ao cadastro correspondente.
Esse modelo busca unificar o acesso digital aos serviços públicos e reduzir a fragmentação de credenciais em diferentes sistemas.
Atendimento ao usuário
Em relação ao atendimento aos usuários, a ATDT informou que a plataforma integra um assistente de inteligência artificial e suporte humano por meio da Linha 079, disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano. Até o momento, foram registradas 191.489 interações, das quais 141.512 foram atendidas pelo chatbot e o restante (49.977) por atendentes do centro de suporte.
A ATDT destacou que o desenvolvimento e a operação do portal foram realizados com recursos e capacidades próprias, sem contratação de empresas privadas nem desembolso adicional, como parte de uma estratégia voltada à eficiência operacional e ao fortalecimento das capacidades técnicas internas.
