Um estudo feito pela Ericsson, em 2025 mostrou que 60% dos usuários de telefonia móvel não sabem o que é conectividade diferenciada (DC, em inglês), planos que entregam mais performance. Para Gunnar Ehrnborg, pesquisador da Ericsson Consumer & Industry Lab, parte desse desconhecimento é causado pelas próprias operadoras. “Muitas vezes é necessário explorar a página da empresa para só então encontrar essas ofertas. É preciso que elas fiquem visíveis, até para ser um negócio sustentável ”, afirmou em evento online, realizado nesta terça-feira, 10.
Enquanto 55% dos que tomaram conhecimento sobre as DCs disseram ter interesse no plano, outros 45% afirmaram que não se interessaram. A maioria (30%) explica que a recusa vem do fato do valor ser alto. Com percentual semelhante, outros usuários afirmaram que estão satisfeitos com o serviço que têm à disposição atualmente, enquanto os demais 40% dividem-se em outras motivações.
Além disso, a qualidade de conexão pesa de forma favorável na hora de escolher o plano, sendo um fator 1,5 vez mais relevante para os consumidores do que o acesso a plataformas de streaming e outros benefícios. Esse aspecto, inclusive, é usado como norte na hora de escolher planos para 55% dos usuários da América Latina, contra 47% da média global. A relevância é preponderante também para usuários de inteligência artificial, já que o tempo de resposta dos apps de IA é o segundo aspecto mais influente na satisfação com a rede.
A pesquisa da Ericsson mostra que a DC acaba sendo uma estratégia importante para reter clientes. Dois de cada três usuários disseram que estreitariam seus laços com a operadora se ela oferecesse esse tipo de serviço. Já 30% alertam que teriam uma forte propensão a trocar de empresa.
Ehrnborg destaca que uma maior visibilidade pode ser bastante atrativa para as próprias operadoras. “Em um mercado onde um fornecedor tem preços mais baixos, oferecer uma conexão diferenciada é uma forma de manter o valor dos seus serviços, enquanto aumenta a atratividade”, explicou.
Ilustração produzida por Mobile Time com IA.
