A Samsung desenvolveu uma solução de agência bancária “phygital”, em que os consumidores são atendidos em totens digitais por assistentes de inteligência artificial ou por videochamada com atendentes humanos remotamente. Uma instituição financeira no Brasil focada em empréstimo consignado já implementou a solução e conseguiu reduzir em 80% o tempo médio de atendimento de seus clientes, de 90 minutos para 17 minutos, considerando a jornada inteira, desde a chegada à agência até a assinatura do contrato.
Desde a pandemia, os brasileiros vêm reduzindo as visitas a agências bancárias, trocadas pelos canais digitais. Consequentemente, os bancos fecharam muitas agências e estão transformando as que restaram em espaços para uma experiência diferenciada, explica Kauê Melo, diretor sênior da divisão de B2B da Samsung Brasil, em conversa com Mobile Time.
O uso de tecnologia digital, como na solução da Samsung, gera ainda um aumento de produtividade, já que um único contact center pode concentrar todos os atendimentos espalhados por múltiplas agências.
Kauê Melo, diretor sênior da divisão de B2B da Samsung Brasil (crédito: divulgação)
“A produtividade é muito maior com o atendente remoto. O mesmo que atende um cliente em Teresina pode conversar com outro em uma agência em São Paulo em seguida”, destaca Melo.
A jornada proposta envolve também tecnologias de autenticação digital, seja por biometria facial ou íris, por exemplo; armazenamento de cópias de documentos; e assinatura eletrônica. Também pode ser usada a autenticação pelo Gov.br.
Samsung com foco no B2B
A solução de agência “phygital” faz parte de uma estratégia maior da Samsung de foco no mercado corporativo. A empresa criou um showroom para a demonstração de várias dessas soluções em sua sede em São Paulo, pela qual Mobile Time fez um tour esta semana.
Também chamam a atenção a solução de vitrine digital em 3D, batizada de “spatial signage”; a gestão de sensores e dispositivos de IoT, a Smart Things Pro; totens de autoatendimento digital para restaurantes, conectados a displays com publicidade customizada para o cliente enquanto aguarda seu pedido; e uma solução com recursos de lousa digital e interatividade para salas de aula.
Foto acima: solução de agência phygital em exposição no showroom B2B da Samsung (crédito: divulgação)
