Oca Capital adquire a NeoAssist de atendimento omnichannel; Accenture deve comprar a Pollux de automação robótica; e a Cisco conclui a compra da Acacia Communication e amplia seu portfólio de interconexão ótica
Base de smartphones com apps compatíveis com a solução aumentou na mesma proporção, saltando de 27 milhões para 133 milhões ao longo do ano passado
Batizado de Marina, a robô de conversação foi desenvolvida em parceria com a XGEN
Como parceiro de tecnologia, o Rappi usa o Kustomer para CRM de interação com os clientes
“Todos os modelos da marca estarão disponíveis online”, diz Pablo Di Si, presidente da montadora na América Latina
Na companhia de atendimento digital, o executivo comandará a implementação de sistemas, suporte técnico e segurança
Atualmente, a média mensal do robô da varejista é de 73 mil mensagens enviadas e 68 mil recebidas
Este é o nome escolhido para a URA cognitiva da operadora, revela Auana Mattar, CIO da companhia, durante participação no Super Bots Experience 2020
Dado foi apresentado pela gerente de produtos do Luiza Labs, Daniela Badoco, durante o primeiro dia do Super Bots Experience 2020
Ivan Komatsu, gerente departamental de canais digitais do Bradesco, explica que a média mensal no ano é de 40 milhões de atendimentos
Taxa de retenção (quando o atendimento é resolvido no robô) está próxima dos 70%, informa Auro Magnan, gerente executivo de tecnologia do Banco do Brasil
Feito em parceria com a Take, atendimento automatizado funciona por meio do Google Maps
De acordo com o CEO e cofundador da empresa, Rafael Souza, o bom desempenho está relacionado à escalada de atendimentos e vendas via apps de mensageria, como o WhatsApp
Volume acumulado de chamadas desviadas para um menu de autosserviço da solução deve atingir 110 milhões neste mês no Brasil
Clientes têm acesso a 60 serviços via robôs. Entre eles, estão: aviso de falta de energia; religação de sinal elétrico; e envio da 2ª via da conta por código de barras ou PDF
