Xtrabot da Atento gerencia 3 mil ligações diárias para governo da Catalunha
Sistema está funcionado em empresas de administração pública, varejo, comércio eletrônico, serviços públicos e bancos da Espanha há mais de ano
atendimento
Receita Federal publica regras para atendimento via chat
Canal de atendimento online oferece serviços e consultas gratuitas
Callflex e VoxAge realizam fusão e investimento de R$ 50 milhões
As companhias somam uma média mensal de 150 milhões de usuários em suas bases
RD registrou 328 mil atendimentos com voz automatizada em sete meses de 2021
Flávio Correia, head de omnichannel e e-Commerce da RD, diz que a tecnologia de atendimento da companhia “está longe de ser o estado da arte, mas é um produto em evolução”
Mutant mira crescimento em PMEs com gestor de WhatsApp
Segundo Thiago Paretti, vice-presidente da empresa, modelo de negócios é baseado em pacotes pré-pagos com quantidade de conversas
Oi Soluções lança ferramenta de engajamento e produtividade no atendimento
Desde março deste ano os serviços de contact center Tahto são oferecidos no portfólio empresa
Ton da Stone estuda atendimento por voz com seu bot
Em sua versão atual, limitada a conversas por texto, empresa registra 2 milhões de interações por mês e 77% de retenção
e-Título (2021)
Os cartórios eleitorais ainda estão fechados. Para fazer mudanças em seu título ou pedir a primeira via é preciso acessar o site do TSE e depois checar a atualização no app
Inbenta estima aumento de 20% a 40% na conversão do e-commerce com busca inteligente
Segundo Jordi Torras, fundador e CEO da companhia, robô com processamento de linguagem natural pesquisa os produtos para o consumidor como se fosse um vendedor da loja
Receita da Atento cresce 21% no segundo trimestre
Esse movimento foi puxado pelo aumento de oferta multisetor da companhia e com o retorno da receita com a Telefónica aos patamares de 2019
BIA do Bradesco acumula 275 milhões de interações
Atualmente, assistente virtual do banco conta com 93 serviços e produtos e pode ser acessada em canais como WhatsApp, ABC, Alexa e Google Assistente
Atento e Manpower firmam parceria
A partir desse acordo, as companhias esperam criar 2 mil postos de trabalho na região da Península Ibérica
Enel programa instalar 300 mil medidores inteligentes em São Paulo
Os dispositivos conectados estão em residências nos bairros de Perus e Pirituba
Mobile é o canal preferido dos clientes para negócios digitais na Movida
“Éramos fortes no mobile. Mas, antes da pandemia, era 40% mobile e 60%, desktop. Hoje 80% é mobile e 20%, desktop”, diz Charles Sperando, CMO da companhia
Automatização em excesso pode atrapalhar atendimento, alerta CEO da Mex Consulting
É preciso buscar um equilíbrio entre o uso de robôs de conversação e atendentes humanos, recomenda Dirceu Torres
