Atento e Manpower firmam parceria
A partir desse acordo, as companhias esperam criar 2 mil postos de trabalho na região da Península Ibérica
atendimento
Enel programa instalar 300 mil medidores inteligentes em São Paulo
Os dispositivos conectados estão em residências nos bairros de Perus e Pirituba
Mobile é o canal preferido dos clientes para negócios digitais na Movida
“Éramos fortes no mobile. Mas, antes da pandemia, era 40% mobile e 60%, desktop. Hoje 80% é mobile e 20%, desktop”, diz Charles Sperando, CMO da companhia
Automatização em excesso pode atrapalhar atendimento, alerta CEO da Mex Consulting
É preciso buscar um equilíbrio entre o uso de robôs de conversação e atendentes humanos, recomenda Dirceu Torres
Mercado de mobilidade urbana passa por consolidação, diz CEO da Vá de Táxi
Em nova fase, Glória Miranda explica que a companhia avança no mercado B2C e em novas frentes de negócios, como serviço de assistência veicular
Ética dos bots depende de treinamento e curadoria, alertam executivos de bancos
Estevão Lazanha, diretor de tecnologia do Itaú, defendeu durante o Ciab FEBRABAN nesta terça-feira, 22, que robô de atendimento esteja ligado aos valores da empresa
DialMyApp contrata Mauro Moia como diretor de telco e novos negócios
Engenheiro elétrico pela FEI e pós-graduado em gestão de projetos pela Fundação Vanzolini, Moia tem passagens por Claro, TIM, Vivo e Accenture
Kainos prepara reestruturação e lançamento de seis produtos este ano
Grupo, que nasceu oito anos atrás como consultoria para processos de atendimento, virou um contact center e agora atua também com bots e inteligência artificial
Stellantis tem 55% de seus atendimentos via WhatsApp
Mais da metade das demandas (61%) dos clientes são resolvidas no app de mensageria, diz Poliana Ziganano, supervisora de customer care na montadora
Gol lança check-in pelo WhatsApp
Passageiros conseguem gerenciar reservas e escolher assentos conversando com a assistente virtual da companhia aérea
Guiabolso adota WhatsApp para atendimento e vendas
Canal serve para tirar dúvidas e comercializar produtos financeiros, como empréstimos, seguro de vida, previdência e investimentos
Projeto quer mudar o atendimento a usuários de serviços de telecom
Texto determina que o tempo máximo para que os SACs de telecomunicações efetivem o atendimento humano seja de 60 segundos
Autoleitura de medidor de energia com app cresce 2.500% na Enel
De acordo com a concessionária de energia, avanço ocorreu em razão da pandemia do novo coronavírus
Accenture, Cisco e Oca Capital movimentam mercado com aquisições
Oca Capital adquire a NeoAssist de atendimento omnichannel; Accenture deve comprar a Pollux de automação robótica; e a Cisco conclui a compra da Acacia Communication e amplia seu portfólio de interconexão ótica
DialMyApp cresce mais de quatro vezes e intercepta 134 milhões de chamadas em 2020
Base de smartphones com apps compatíveis com a solução aumentou na mesma proporção, saltando de 27 milhões para 133 milhões ao longo do ano passado
