WhatsApp da Wine evoluirá do atendimento para comercialização com IA
“Na frente comercial, enxergamos uma oportunidade natural de evolução”, diz Paula Caetano, da Wine
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atendimento
Vivo adicionará agentes de IA ao seu call center em junho, diz CEO
“O nosso objetivo aqui é ter uma retenção de 60% com esses agentes nos próximos trimestres”, diz Christian Gebara, CEO da operadora
Samsung cria solução para agência bancária “phygital” que reduz em 80% tempo de atendimento
Atendimento acontece por assistente virtual com IA ou por atendente remoto, em videochamada transmitida em totens. Autenticação pode ser feita por biometria
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TIM adota copiloto com IA para auxiliar atendentes de call center
Solução foi utilizada em 1,5 milhão de chamadas desde setembro, reduziu tempo médio de atendimento e diminuiu índice de rechamada
Asaas unifica soluções de atendimento com Zendesk
Plataforma de gestão de empresas usava 10 sistemas diferentes em atendimento, o que dificultava a análise de dados e tornava mais trabalhoso qualquer ajuste na jornada
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Atendimento por WhatsApp: 57% dos latino-americanos já experimentaram
Brasil lidera (74%), seguido por Argentina (58%) e Chile (54%), informa novo Termômetro Digital da América Latina, produzido por Mobile Time Latinoamérica e Blend/HSR
DMA lança painel interativo de dados sobre atendimento e segurança digitais
DMA Open Channel traz gráficos que permitem a segmentação por mês ou por unidade da federação. Conteúdo está disponível para navegação dentro do Mobile Time
90% das vendas de serviços digitais da Vivo são feitas em seu app
A companhia obteve um aumento de 32% no total das vendas de SVA, na comparação com julho do ano passado, segundo a vice-presidente da operadora Carla Beltrão
Fiserv começa a fazer atendimento em vídeo via WhatsApp
Segundo Luiz Tamashiro, VP de operações da adquirente, o custo da operação de videochamada no WhatsApp para clientes da Clover compensa, uma vez que este atendimento é 30% mais rápido que outros canais
Plataforma de atendimento com IA da Deloitte, Diana tem oito clientes no Brasil
Solução tem flexibilidade para criar processos com interação com pessoas e empresas de forma mais fácil, explica Jefferson Denti, chief disruption officer da companhia
Maioria dos atendimentos da MVNO Supernova são pelo WhatsApp
Operadora que tem 100% do relacionamento com o cliente pelo app de mensageria possui apenas 18% do atendimento com transbordo para humanos
iFood tem média de 100 milhões de pedidos por mês
Marca também vem buscando novas formas de engajamento e de aplicação de IA para se fortalecer no mercado
TIM passa por transformação digital em atendimento, e-commerce e catálogo
Projeto está em execução desde 2019 e integra as plataformas através de tecnologia desenvolvida pela Engineering Brasil
Anatel lançará Stir Shaken oficialmente em outubro, diz superintendente
Gustavo Borges prevê uma grande adesão por parte de fabricantes de smartphones e outras empresas no último trimestre de ano ao Origem Verificada, novo nome do projeto
Efí Bank alcança 10 mil participantes em comunidade no Discord
Aplicativo é usado para atendimento técnico aos parceiros que usam soluções de pagamento da empresa
