Chatbot da Oi acumula 600 mil atendimentos em 10 meses
Robô opera em três canais: site web, Facebook Messenger e WhatsApp
atendimento
Licitação de chatbot da Anatel ficará para 2019
Equipe técnica está trabalhando nas especificações
Quinto Andar adota WhatsApp e desenvolve chatbot
Canal está substituindo o SMS e o email, e já responde por 40% dos atendimentos da empresa de aluguel de imóveis
Bots e IA provocarão mudança no modelo de negócios de contact centers
“A entrada dos bots forçará a nossa reinvenção. Teremos que renovar nossos processos também”, avalia Rafael Oliveira Brito, diretor de tecnologia da Atento
Guarulhos testa app de atendimento ao cidadão
Ainda em fase de testes, o Cuida Guarulhos teve 200 downloads e 1 mil chamados. Expectativa é que o app chegue às lojas de apps em 90 dias
Netflix vai usar WhatsApp como canal de comunicação com assinantes
Por enquanto serviço de streaming está apenas cadastrando os usuários interessados em utilizar esse meio de contato
App Técnico Virtual, da Oi, completa um ano com quase 6 milhões de atendimentos
Aplicativo de suporte técnico acumula 3 milhões de downloads
Nextel reduz hierarquização interna e foca em atendimento
Operadora que ser uma “startup gigante”, nas palavras de seu CEO, Roberto Rittes
Nubank descarta adoção de chatbots por enquanto
Banco prefere investir em autosserviço no app e atendimento humano por chat, diz seu COO, Dennis Wang
Decolar.com testa atendimento de pós-venda pelo WhatsApp
O aplicativo está sendo utilizado para o envio de informações relevantes para o passageiro, como status do voo, horário previsto para chegada e partida, portão de embarque etc
