Omilia retorna para a América Latina e mira liderança local em três anos
Com foco em setores-chave, a companhia retorna para a região com stack próprio de tecnologia baseado em SLM, TTS, NLU e STT próprio
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Fluke lança sua plataforma de agentes de voz para B2B
Lançado na última semana, o serviço de atendimento telefônico com agentes de voz tem quatro planos para empresas. O mais barato custa R$ 200 por mês com 200 minutos mensais
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Assaí: “fiscal remoto” reduz de 7 minutos para 20 segundos cada atendimento
Rede atacadista adota solução para diminuir tempo nas filas quando caixas precisam pedir ajuda por causa de cancelamento de produto. Próximo passo terá IA e reconhecimento de imagem
BIA do Bradesco está com 4 milhões de clientes mensais
Número de consumidores atendidos pela assistente digital já supera o call center do banco em 1 milhão de atendimentos mensais
Vivo levará IA generativa para atendimento em seu aplicativo
Companhia tem como meta resolver e reter mais de 70% das necessidades dos clientes com IA generativa
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WhatsApp da Wine evoluirá do atendimento para comercialização com IA
“Na frente comercial, enxergamos uma oportunidade natural de evolução”, diz Paula Caetano, da Wine
Vivo adicionará agentes de IA ao seu call center em junho, diz CEO
“O nosso objetivo aqui é ter uma retenção de 60% com esses agentes nos próximos trimestres”, diz Christian Gebara, CEO da operadora
Samsung cria solução para agência bancária “phygital” que reduz em 80% tempo de atendimento
Atendimento acontece por assistente virtual com IA ou por atendente remoto, em videochamada transmitida em totens. Autenticação pode ser feita por biometria
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TIM adota copiloto com IA para auxiliar atendentes de call center
Solução foi utilizada em 1,5 milhão de chamadas desde setembro, reduziu tempo médio de atendimento e diminuiu índice de rechamada
Asaas unifica soluções de atendimento com Zendesk
Plataforma de gestão de empresas usava 10 sistemas diferentes em atendimento, o que dificultava a análise de dados e tornava mais trabalhoso qualquer ajuste na jornada
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Atendimento por WhatsApp: 57% dos latino-americanos já experimentaram
Brasil lidera (74%), seguido por Argentina (58%) e Chile (54%), informa novo Termômetro Digital da América Latina, produzido por Mobile Time Latinoamérica e Blend/HSR
DMA lança painel interativo de dados sobre atendimento e segurança digitais
DMA Open Channel traz gráficos que permitem a segmentação por mês ou por unidade da federação. Conteúdo está disponível para navegação dentro do Mobile Time
90% das vendas de serviços digitais da Vivo são feitas em seu app
A companhia obteve um aumento de 32% no total das vendas de SVA, na comparação com julho do ano passado, segundo a vice-presidente da operadora Carla Beltrão
Fiserv começa a fazer atendimento em vídeo via WhatsApp
Segundo Luiz Tamashiro, VP de operações da adquirente, o custo da operação de videochamada no WhatsApp para clientes da Clover compensa, uma vez que este atendimento é 30% mais rápido que outros canais
Plataforma de atendimento com IA da Deloitte, Diana tem oito clientes no Brasil
Solução tem flexibilidade para criar processos com interação com pessoas e empresas de forma mais fácil, explica Jefferson Denti, chief disruption officer da companhia
