Em dez dias, o novo aplicativo da Rede D’Or (Android, iOS) voltado para o cliente final superou 100 mil downloads. A solução busca oferecer uma gama de serviços para o usuário e integrar a experiência online com o atendimento físico nas unidades da rede, tornando-se um hub central de saúde. O app foi desenvolvido dentro da Rede D’Or ao longo de cinco meses.
No app, é possível:
- Agendar consultas e exames;
- Acessar resultados de exames online, assim que disponíveis;
- Acompanhar histórico de atendimentos, consultas e exames;
- Compartilhar exames e laudos com médicos;
- Receber notificações e lembretes de saúde;
- Atualizar seus dados cadastrais.
O aplicativo permite que o usuário veja os resultados dos exames realizados em atendimentos de emergência e internações, na Rede D’Or, mas também armazena laudos de exames realizados externamente, por meio de carregamento de documentos. E quem faz o primeiro atendimento em uma unidade D’Or pode utilizar o app para agendar consultas, exames e vacinas e, após atendimento inicial, o usuário passa a ter acesso a todas as demais funcionalidades da solução.
Tela do aplicativo da Rede D’Or voltado para o cliente final. Crédito: divulgação
“É a primeira vez que fazemos um app que controla a jornada do dia a dia da saúde do usuário. É mais um canal de comunicação com o nosso cliente”, explica Kleber Linhares, vice-presidente executivo da Rede D’Or, em conversa com Mobile Time. “Em dez dias batemos os 100 mil downloads. Acho que isso responde sobre a importância de se ter um aplicativo. Não tem como fugir do conceito de app first para toda e qualquer interação com o cliente. A partir do aplicativo começamos a facilitar a sua jornada de acesso aos nossos serviços”, complementa.
A estratégia é que a solução seja uma porta de entrada para os serviços da Rede D’Or, sejam eles físicos ou virtuais. “A ideia é que as pessoas tenham uma linha de experiência digital fluida que certamente vai conectar com os nossos processos físicos, com continuidade do acesso ao serviço que você procurou também nas nossas unidades”, explica o executivo.
Nos próximos meses a Rede D’Or lançará totens em suas unidades físicas, com uma interface semelhante à do app. A proposta é garantir uma jornada semelhante de ponta a ponta.
“A jornada começa quando o cliente quer realizar uma consulta até o resultado final, como os controles dos exames. Queremos ser um assistente pessoal para a sua saúde”, diz Linhares.
Rede D’Or com assistente virtual, Dora
A assistente virtual Dora também está no aplicativo. “Para as respostas imediatas, temos que usar algoritmos mais calibrados. Nosso primeiro objetivo é sempre atender o cliente em poucos cliques e nunca deixaremos de ter o atendimento humano e o acolhimento humano, mas para tudo que vem de uma forma repetitiva, estamos usando a inteligência artificial”, diz.
O roadmap digital inclui um aplicativo voltado para os profissionais de saúde. Neste momento, o time de tecnologia mapeia as jornadas de emergência, de eletivas e SADT (Serviço de Apoio Diagnóstico e Terapêutico). “Estamos definindo se vamos com um aplicativo separado por sessão. O pessoal [de TI] foi para dentro das operações para levantar exatamente quais as dores desses profissionais. Temos que estar o mais próximo possível da operação para entender como aplicamos a tecnologia para facilitar o dia a dia da operação”, comenta o VP executivo da Rede D’Or.
Crescimento Digital
O sucesso dos downloads reflete um comportamento já observado nos dados operacionais do grupo. Segundo informações divulgadas pela empresa, em 2025 a Rede D’Or alcançou 47,2 milhões de exames entregues de forma digital, crescimento de 73% em relação ao ano anterior. No mesmo período, 5,7 milhões de consultas foram agendadas online, incremento de 41%, e 2,1 milhões de exames foram marcados de forma digital, o que representa 35,5% do total de exames agendados no ano.
