A prefeitura do Rio de Janeiro está desenvolvendo um assistente virtual com inteligência artificial generativa para o atendimento ao cidadão no WhatsApp. Batizado como “E aí?”, ele está sendo criado pelo Iplan-Rio, braço de tecnologia da informação da capital fluminense. A expectativa é de que seja lançado em meados deste ano, segundo apurou Mobile Time.
A proposta é que o cidadão possa perguntar ao “E aí?” por texto ou áudio sobre qualquer serviço municipal. O assistente utiliza o modelo do Gemini para as respostas com IA generativa.
O portal 1746, utilizado pela prefeitura para a comunicação com a população, incluindo o recebimento de denúncias e reclamações enviadas pelos cidadãos, será integrado ao “E aí?”.
Uma versão beta já está sob avaliação nos celulares de servidores da cidade. Em teste feito por Mobile Time foi possível pegar informações atualizadas sobre o calendário de pagamento do IPTU, por exemplo.
Análise
Para serviços de atendimento, o WhatsApp é um canal mais democrático que um aplicativo móvel próprio porque está instalado em 98% dos smartphones brasileiros, de acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box. Ele não requer que o cidadão instale um app novo e aprenda a usá-lo. Isso poupa gasto com publicidade para promover o download do app. E evita ocupar espaço na disputada memória de armazenamento de smartphones de entrada, cujos donos acabam precisando apagar apps pouco utilizados para poder instalar outros.
A interface conversacional costuma ser mais rápida que a interface visual por botões, pois dispensa a navegação por menus e múltiplos cliques. E é mais inclusiva, permitindo que pessoas com pouca instrução mandem mensagens de áudio.
Como desvantagem, traz o risco de alucinação, se não for bem desenvolvida, o que pode prejudicar a imagem da marca ou instituição que a oferece ao público. E é preciso estar atento ao custo por token: dependendo do volume de acessos e da extensão das conversas, pode ficar mais caro do que o esperado.
A ilustração no alto foi produzida com IA generativa
