Como está o processo de digitalização da jornada do assinante móvel, desde a ativação da linha até o seu cancelamento, passando por vendas de novos serviços, atendimento e suporte técnico? Quais são os canais digitais preferidos do consumidor brasileiro: app da operadora, WhatsApp, site? Como está sendo usada a IA generativa dentro dessa jornada? Essas e outras questões serão discutidas por representantes de Algar, Claro, DialMyApp Brasil, TIM e Vivo em painel no 7º Fórum de Operadoras Inovadoras, evento que acontecerá dias 9 e 10 de abril, no WTC, em São Paulo, com organização de Mobile Time e Teletime.
Estão confirmados no referido painel: Albervan Luz, diretor de tecnologia e transformação da Claro; Carla Beltrão, diretora executiva de experiência do cliente da Vivo; Daniel Moreira, diretor de customer relations da TIM; Fernando Garcia, tribe leader digital da Algar; e Flávia Pollo Nassif, CEO da DialMyApp Brasil.
A agenda atualizada e mais informações sobre o evento estão disponíveis em www.operadorasinovadoras.com.br
A lista completa de painelistas e palestrantes confirmados até agora é:
Albervan Luz, diretor de tecnologia e transformação, Claro
Alejandro Contreras, CMO, Alares
Alexandre Dal Forno, diretor de desenvolvimento de mercado IoT & 5G, TIM Brasil
Ana Helena de Andrade, presidente, ConectarAgro
André Martins, CEO, NLT
Basílio Peres, conselheiro, Abrint
Bruno Ajuz, vice-presidente de marketing, Telecall
Carla Beltrão, diretora executiva de experiência do cliente, Vivo
Carlos Azen, gerente de financiamento, BNDES
Carlos Campos, diretor geral, emnify
Carlos Lacerda, diretor de retail media e parcerias estratégicas, Pague Menos e Extrafarma
Daniel Moreira, diretor de customer relations, TIM
Davi Fraga, CMO, Surf
Diego Aguiar, diretor de IoT e big data, Vivo
Eduardo Polidoro, diretor de IoT, Claro
Fernando Garcia, tribe leader digital, Algar
Flávia Pollo Nassif, CEO, DialMyApp Brasil
Jair Francisco, diretor de mercado, Unifique
Janilson Bezerra, diretor de novos negócios, American Tower
Marco Szili, sócio-fundador, Telesys
Marcos Oliveira Jr, CEO e cofundador, Fluke
Olinto Sant’ana, presidente, Abratual
Rodrigo Oliveira, CEO, Sol
Sérgio Souza, consultor
Victor Meinberg, CSO, Skeelo
Vinicius Caram, superintendente de outorgas e recursos a prestação da Anatel
