A Helô, assistente virtual do INSS, será modernizada. Nos próximos meses, ela ganhará uma nova versão com inteligência artificial generativa. A versão atual é um chat com roteiro construído com botões (árvore decisória). No momento, a Helô realiza diariamente entre 4 e 8 milhões de atendimentos. A expectativa é passar de 10 milhões com a nova versão, apurou Mobile Time. A assistente virtual opera no site e no app Meu INSS (Android, iOS).
A Dataprev é a responsável pelo projeto. A nova Helô está sendo construída com 13 modelos de IA do ecossistema Amazônia IA, desenvolvidos e mantidos pela brasileira Widelabs. A startup nacional trabalha como uma fábrica de IA para a Dataprev, desenvolvendo projetos sob medida demandados por órgãos federais, como é o caso da assistente virtual do INSS.
Widelabs: especialização no setor público
A Widelabs está se especializando em atender ao setor público no Brasil e em outros países da América Latina. Além do acordo com a Dataprev, realizou projetos para o Ministério Público Estadual do Rio Grande do Sul, para o governo chileno na área de saúde, e para a Fiscalia General de El Salvador, equivalente ao Ministério Público do país centro-americano. Ao todo, já são dez clientes no setor público, alguns com projetos contratados mas ainda não lançados, explica Nelson Leoni, CEO da Widelabs, em conversa com Mobile Time.
O fato de ter criado um LLM nacional em português (Amazônia IA) e diversos outros modelos de IA proprietários que podem ser instalados on-premise ou na nuvem do cliente conta a favor para iniciativas do setor público, atendendo ao conceito de soberania digital, explica o executivo.
Para órgãos públicos de outros países, a Widelabs pode desenvolver modelos com dados e com o idioma de cada nação. É o que aconteceu no Chile, aonde desenvolveu o LLM Patagônia IA em parceria com o ISCI (Instituto Sistemas Complejos de Ingenieria).
“A Widelabs não é mais apenas um desenvolvedor de modelos de IA, mas uma fábrica de IA full stack. Pegamos uma demanda, e depois a entregamos e a mantemos. Estamos focados 100% no setor público e começando a atender também o segmento de Enterprise (grandes corporações)”, afirma.
A ilustração no alto foi produzida por Mobile Time com IA
