Atendimento por WhatsApp: 57% dos latino-americanos já experimentaram
Brasil lidera (74%), seguido por Argentina (58%) e Chile (54%), informa novo Termômetro Digital da América Latina, produzido por Mobile Time Latinoamérica e Blend/HSR
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DMA lança painel interativo de dados sobre atendimento e segurança digitais
DMA Open Channel traz gráficos que permitem a segmentação por mês ou por unidade da federação. Conteúdo está disponível para navegação dentro do Mobile Time
90% das vendas de serviços digitais da Vivo são feitas em seu app
A companhia obteve um aumento de 32% no total das vendas de SVA, na comparação com julho do ano passado, segundo a vice-presidente da operadora Carla Beltrão
Fiserv começa a fazer atendimento em vídeo via WhatsApp
Segundo Luiz Tamashiro, VP de operações da adquirente, o custo da operação de videochamada no WhatsApp para clientes da Clover compensa, uma vez que este atendimento é 30% mais rápido que outros canais
Plataforma de atendimento com IA da Deloitte, Diana tem oito clientes no Brasil
Solução tem flexibilidade para criar processos com interação com pessoas e empresas de forma mais fácil, explica Jefferson Denti, chief disruption officer da companhia
Maioria dos atendimentos da MVNO Supernova são pelo WhatsApp
Operadora que tem 100% do relacionamento com o cliente pelo app de mensageria possui apenas 18% do atendimento com transbordo para humanos
iFood tem média de 100 milhões de pedidos por mês
Marca também vem buscando novas formas de engajamento e de aplicação de IA para se fortalecer no mercado
TIM passa por transformação digital em atendimento, e-commerce e catálogo
Projeto está em execução desde 2019 e integra as plataformas através de tecnologia desenvolvida pela Engineering Brasil
Anatel lançará Stir Shaken oficialmente em outubro, diz superintendente
Gustavo Borges prevê uma grande adesão por parte de fabricantes de smartphones e outras empresas no último trimestre de ano ao Origem Verificada, novo nome do projeto
Efí Bank alcança 10 mil participantes em comunidade no Discord
Aplicativo é usado para atendimento técnico aos parceiros que usam soluções de pagamento da empresa
USSD é a segunda plataforma mais usada pela Claro em atendimento
A primeira é o app Minha Claro Móvel, com 50% dos MAUs. USSD responde por 20% e WhatsApp, por 15%
URA da TIM terá IA generativa embarcada em 2025
“Taís ficará mais inteligente. Mais sabida”, prevê Auana Mattar, CIO da operadora
Febraban vê tendência de crescimento das plataformas de mensageria nos bancos
Transações bancárias contabilizadas pela Febraban somaram 125 milhões de operações em 2023, a maioria sem movimentação financeira, mas Rodrigo Mulinari, responsável pela pesquisa, vê uma tendência e potencial na categoria
WhatsApp: volume de atendimentos do BB cresce 47% em um ano
Foram feitos 84 milhões de atendimentos no app de mensageria entre janeiro e março de 2024. O transbordo para atendentes humanos foi de apenas 1,8%
Nubank testa IA generativa em três vertentes, revela CTO
Os executivos de TI do banco vislumbram também a criação de modelos proprietários e representação vetorial de clientes com autossupervisão e deep learning
