Maioria dos atendimentos da MVNO Supernova são pelo WhatsApp
Operadora que tem 100% do relacionamento com o cliente pelo app de mensageria possui apenas 18% do atendimento com transbordo para humanos
atendimento
iFood tem média de 100 milhões de pedidos por mês
Marca também vem buscando novas formas de engajamento e de aplicação de IA para se fortalecer no mercado
TIM passa por transformação digital em atendimento, e-commerce e catálogo
Projeto está em execução desde 2019 e integra as plataformas através de tecnologia desenvolvida pela Engineering Brasil
Anatel lançará Stir Shaken oficialmente em outubro, diz superintendente
Gustavo Borges prevê uma grande adesão por parte de fabricantes de smartphones e outras empresas no último trimestre de ano ao Origem Verificada, novo nome do projeto
Efí Bank alcança 10 mil participantes em comunidade no Discord
Aplicativo é usado para atendimento técnico aos parceiros que usam soluções de pagamento da empresa
USSD é a segunda plataforma mais usada pela Claro em atendimento
A primeira é o app Minha Claro Móvel, com 50% dos MAUs. USSD responde por 20% e WhatsApp, por 15%
URA da TIM terá IA generativa embarcada em 2025
“Taís ficará mais inteligente. Mais sabida”, prevê Auana Mattar, CIO da operadora
Febraban vê tendência de crescimento das plataformas de mensageria nos bancos
Transações bancárias contabilizadas pela Febraban somaram 125 milhões de operações em 2023, a maioria sem movimentação financeira, mas Rodrigo Mulinari, responsável pela pesquisa, vê uma tendência e potencial na categoria
WhatsApp: volume de atendimentos do BB cresce 47% em um ano
Foram feitos 84 milhões de atendimentos no app de mensageria entre janeiro e março de 2024. O transbordo para atendentes humanos foi de apenas 1,8%
Nubank testa IA generativa em três vertentes, revela CTO
Os executivos de TI do banco vislumbram também a criação de modelos proprietários e representação vetorial de clientes com autossupervisão e deep learning
Anatel abre consulta sobre ampliação do 0303 para todos os setores
Superintendência de Outorga e Recursos à Prestação quer coletar contribuições sobre a inclusão do prefixo em ligações de telemarketing que geram mais de 10 mil chamadas por dia, em média mensal
Dígitro investe R$ 3 milhões em IA para facilitar tendências no atendimento
Ferramenta da companhia de TI catarinense busca gerar informações sobre o diálogo do cliente com o atendimento de uma empresa
Metade do B2B brasileiro quer atendimento combinado com humanos e digital
De acordo com pesquisa da Liga e Quantas encomendada pelo Google, 62% das empresas que participaram do estudo pesquisam no sistema de busca da empresa antes de tomar uma decisão de compra
Prospera Saúde lança novas funções e modelos de negócios em sua telemetria facial
A partir da atualização feita no último dia 15 de março, foram incluídas mensurações de arritmia cardíaca;
carga cardíaca; e níveis de ansiedade e depressão.
Vivo testa IA generativa com Aura e call center
“Nós vamos testar a IA generativa direto com o cliente no aplicativo, por meio da Aura, pois a resposta da IA é mais elaborada”, explica Carla Beltrão, diretora executiva de experiência do cliente da operadora
