Zenvia Customer Cloud ganha integração com CRM e ERP e se torna data first
Plataforma conecta sistemas, centraliza informações e otimiza jornadas de atendimento, vendas e suporte em diversos setores com camada de inteligência artificial
atendimento ao cliente
Blip avança na Europa e registra aumento de 62% nos serviços contratados no continente em 12 meses
Empresa brasileira também reporta crescimento de quatro vezes nas conversas iniciadas por usuários finais em contatos inteligentes desenvolvidos para clientes europeus
AIDA usa IA generativa para análise de voz e texto em larga escala para call center
Ferramenta é capaz de analisar sentimentos e nuances do cliente, seja em formato de texto ou voz, além de extrair valor e insights para o aprimoramento de produtos, serviços e processos
Vox Me lança no Brasil plataforma de IA que usa WhatsApp como hub de vendas
Empresa brasileira começou a usar solução na Itália para serviços de saúde e farmácias. No Brasil, começa no varejo e outros segmentos. Ideia é oferecer tudo no app de mensageria e concluir com o pagamento
Infobip apresenta plataforma de IA agêntica para atendimento ao cliente
Batizada de Plataforma de Orquestração de Experiências Conversacionais, a solução foi desenvolvida com base no Microsoft Azure Open AI
Os perigos de não identificar falhas no atendimento ao cliente
Todas as interações precisam ser acompanhadas com a atenção necessária, principalmente se forem feitas por inteligência artificial
Botmaker faz a união entre agentes de IA e voz
Desenvolvimento e aprimoramento da tecnologia está atrelado ao lançamento do WhatsApp Call, que permite que empresas tenham conversas telefônicas com seus clientes no app de mensageria
Anatel adota atendimento por WhatsApp
Serviço funciona pelo número 0800 6101 331, iniciado por bot, mas com possibilidade de transbordo para um atendente humano
XP Investimentos: agente de IA da Blip no WhatsApp reduz em 70% atendimento por humanos
Corretora de serviços financeiros adotou solução da Blip para acelerar a geração de leads mais qualificados e aprimorar a eficiência na venda de consórcios
Maioria dos atendimentos da MVNO Supernova são pelo WhatsApp
Operadora que tem 100% do relacionamento com o cliente pelo app de mensageria possui apenas 18% do atendimento com transbordo para humanos
Sicoob passa a oferecer atendimento no WhatsApp Flows
Nova tecnologia de atendimento da cooperativa permite consultas e transações dentro do próprio aplicativo de mensagens
Zenvia lança solução de atendimento ao cliente de IA generativa na nuvem
Nova ferramenta atende toda a jornada de atendimento ao cliente
Para líderes do varejo, IA é fundamental no atendimento ao cliente
Responsáveis pela área em Casas Bahia, Marisa e Petz consideram tecnologia aliada e forma de empoderar clientes
Neo inclui WhatsApp em sua plataforma omnichannel
Com solução conversacional, grandes varejistas podem vender e atender seus clientes pelo app de mensageria
URA da TIM terá IA generativa embarcada em 2025
“Taís ficará mais inteligente. Mais sabida”, prevê Auana Mattar, CIO da operadora
