atendimento ao cliente

Neo inclui WhatsApp em sua plataforma omnichannel

22/08/2024 - 13:33

Com solução conversacional, grandes varejistas podem vender e atender seus clientes pelo app de mensageria

URA da TIM terá IA generativa embarcada em 2025

07/08/2024 - 15:35

“Taís ficará mais inteligente. Mais sabida”, prevê Auana Mattar, CIO da operadora

TIM avança na adoção de IA generativa em call center e manutenção da rede

31/07/2024 - 16:50

Durante os testes, a solução de copiloto no call center desenvolvida em parceria com o Google apresentou redução de 8% do tempo médio e aumento do NPS de 10 pontos percentuais

Com IA no atendimento ao cliente, PagBank tem queda de quase 30% em custos

28/06/2024 - 19:56

Banco digital acredita que é possível conciliar IA com atendimento humanizado e reduzir despesas

Com o avanço da mensageria, como fica a questão do atendimento por voz?

06/06/2024 - 13:51

A multicanalidade é benéfica não só para os usuários – que podem escolher a melhor opção para diferentes momentos – mas também para os negócios das empresas

DialMyApp intercepta 10 milhões de ligações para o call center da Sky desde 2021

20/05/2024 - 22:37

Empresa digitaliza 25% das chamadas que foram para a URA. Dessas, 61% foram resolvidas totalmente no menu digital

Zendesk anuncia parceria com Anthropic e AWS

22/04/2024 - 20:11

Solução permitirá que clientes desenvolvam atendimento personalizado, ágil e mais assertivo

Banco do Brasil: base que acessa por WhatsApp cresce e se aproxima daquela do app oficial

18/04/2024 - 20:02

São cerca de 20 milhões o número de correntistas do banco que acessam serviços pelo app de mensageria

C6 Bank lança plataforma de IA generativa com AWS

15/04/2024 - 20:34

Ferramenta servirá de base para o lançamento de novas aplicações. No momento, duas soluções estão em fase de testes: uma para revisão do código-fonte do aplicativo e a outra para atendimento ao cliente

RCS poderá substituir o WhatsApp?

11/04/2024 - 11:37

Autor aborda pontos positivos da solução do Google em comparação com app de mensageria da Meta, mas alerta que uma ferramenta não substitui a outra, elas são complementares

Não Me Perturbe

08/04/2024 - 20:45

Focado em bancos e nas próprias operadoras, a plataforma que reduziria as ligações indesejadas de telemarketing foi lançada em 2019 e se tornou app em 2023. Mas pouco avançou

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