Zendesk anuncia parceria com Anthropic e AWS
Solução permitirá que clientes desenvolvam atendimento personalizado, ágil e mais assertivo
atendimento ao cliente
Banco do Brasil: base que acessa por WhatsApp cresce e se aproxima daquela do app oficial
São cerca de 20 milhões o número de correntistas do banco que acessam serviços pelo app de mensageria
C6 Bank lança plataforma de IA generativa com AWS
Ferramenta servirá de base para o lançamento de novas aplicações. No momento, duas soluções estão em fase de testes: uma para revisão do código-fonte do aplicativo e a outra para atendimento ao cliente
RCS poderá substituir o WhatsApp?
Autor aborda pontos positivos da solução do Google em comparação com app de mensageria da Meta, mas alerta que uma ferramenta não substitui a outra, elas são complementares
Não Me Perturbe
Focado em bancos e nas próprias operadoras, a plataforma que reduziria as ligações indesejadas de telemarketing foi lançada em 2019 e se tornou app em 2023. Mas pouco avançou
Exclusivo
Nomo tem oportunidade de ir além da conectividade, diz VP da Algar
MVNO adquirida pela telecom mineira tem espaço para oferecer serviços de entretenimento e conveniência, diz VP da operadora, Marcio de Jesus
Detran-RJ oferece atendimento via WhatsApp
Drica, nome da assistente virtual, conduz a conversa fazendo perguntas, mas, caso seja necessário, é possível contatar um atendente humano
Feninfra: valor cobrado pelo uso do Stir/Shaken deve ser adequado
Vivien Suruagy, presidente da federação, conta que a ferramenta de identificação e autenticação de chamadas chegará em boa hora e vai beneficiar as empresas sérias de call center e o cliente final
Anatel: satisfação e qualidade dos serviços de telecom melhoram no País
Cristiana Camarate, superintendente de relação com o consumidor da agência, alerta que tanto a telefonia pré-paga quanto pós-paga estão longe de atingir a meta prevista para 2027
Zendesk adquire Ultimate para avançar em oferta de agentes com IA
Empresa comprada permitirá que plataforma de atendimento seja totalmente automatizada e proativa ou híbrida, com humanos
Iniciativa global de operadoras em IA criará joint-venture
Ideia das cinco operadoras é acelerar o desenvolvimento de um LLM voltado ao setor de telecomunicações para o atendimento ao cliente via chatbot ou assistente digital
Estudo da Elife avalia Petz e Cobasi como as empresas pet com melhor atendimento ao cliente
Estudo mostra como as sete principais empresas do segmento do País fazem atendimento ao consumidor, em quanto tempo e se têm automação
China in Box lança canal de delivery no WhatsApp
Número único para todo o Brasil. Empresa desenvolvedora do canal é a AlphaCode
Seis dicas imprescindíveis para atender o cliente do futuro! Será que sua empresa está preparada?
Abordagem omnichannel, atendimento rápido e eficiente, comunicação transparente e personalização são algumas das dicas dadas pelo executivo
Exclusivo
Robbu cria solução de bot em chamada de voz no WhatsApp Business API
Com isso, clientes poderão ser atendidos por meio de contato humano ou voicebot
