Agibank cria canal de atendimento no WhatsApp com vídeos tutoriais
Iniciativa está em teste piloto e busca a aproximação com pessoas acima de 50 anos e que não estejam habituadas com transações financeiras ou com tecnologia
atendimento ao cliente
Canal de atendimento da Brasilprev no WhatsApp tem 2 milhões de trocas de mensagens em seis meses
Ao todo, são 4 mil usuários únicos por mês. Dados foram divulgados durante o Mobi-ID, evento virtual promovido por Mobile Time nesta quinta-feira, 19
DialMyClient transforma chamada ativa em interação digital na tela
Nova solução da DMA começa a ser testada por operadoras no Brasil
SKY: canais digitais representam 65% do atendimento ao cliente na pandemia
O WhatsApp, lançado em dezembro de 2019, registrou, em março, crescimento de 94% na comparação com fevereiro
Na pandemia, 97% das vendas da construtora MRV são por meio de canais digitais
“É uma mudança de paradigma muito grande, com uma aceitação por parte dos clientes muito boa”, disse no Tela Viva Móvel Reinaldo Sima, diretor de TI da construtora
Coca-Cola: bot recebe 2 mil pedidos de entrega por dia de pontos de venda
Robô está apto para ser usado em 350 mil estabelecimentos comerciais parceiros. Solução foi adotada em setembro de 2019 e teve crescimento exponencial durante a pandemia
Canais digitais da Claro são responsáveis por 80% das suas transações
Ao todo, operadora registra 27 milhões de transações por mês. Em janeiro eram 21 milhões, sendo 70% em canais digitais, informa diretor durante live do Mobile Time
Roberto Rittes assume cadeira no conselho da Atento
O executivo foi efetivado como conselheiro da empresa de BPO ao lado de outros três novos conselheiros; mudança ocorre após Bain Capital passar o controle da companhia para HPS, Farallon e GIC
Executivos defendem atendimento “híbrido”, com humanos e robôs
“Vemos que a tecnologia é importante para canais de atendimento, mas sem essa camada humana, a tecnologia vira uma commodity”, diz Maurício Castro, diretor de marketing e transformação da Atento
BB: participação de canais digitais no total de atendimentos passa de 10% para 60% na quarentena
Somente no WhatsApp, quantidade de usuários únicos que contatam o banco por mês salta de 600 mil para 1,5 milhão entre março e abril
Claro registra aumento de 10 vezes nos atendimentos via WhatsApp durante quarentena
Volume passou de 600 mil acessos mensais para 6 milhões
Vocalcom lança nova plataforma omnichannel para contact center, a Hermes360
Solução está preparada para ser integrada com ferramentas de atendimento automatizado com inteligência artificial
Covid-19 muda consumo das redes de telecom e uso de canais de atendimento
Volume de dados na rede móvel ficou estável, mas se deslocou geograficamente, aumentando nas áreas periféricas e diminuindo nos centros comerciais
Oi: canais digitais têm aumento de uso de 57%
Em compensação, atendimento humano caiu 32%
Claro envia carta compromisso à Anatel com medidas durante crise do coronavírus
Entre as iniciativas estão a flexibilização de pagamentos de faturas, ações de parceria com o governo para criação de mapas de calor, e campanhas de “uso consciente da rede”
