Aura ultrapassa 150 milhões de interações
Tecnologia também alcança média de 20 milhões de interações ao mês na reta final de 2019
atendimento ao cliente
Operadoras lideram ranking de reclamações do Procon-SP
No acumulado de 2019, essas empresas registraram total de 96.321 ocorrências, sendo que os três primeiros lugares foram da Vivo, da Claro e da TIM. Oi e Nextel também aparecem no ranking
MyFiat tem dois terços de atendimento com bot
Feito em parceria com a Avenue Code, a MyFiat tem atendimento via WhatApp e se caracteriza por integração com agências
Altitude Software oferece WhatsApp Business em parceria com Infobip
Solução pode ser integrada ao contact center das empresas e reúne todas as interações em uma única plataforma
XGEN atinge meta de crescimento de 35% em 2019 com foco no capital humano
Empresa de tecnologia que desenvolve soluções para gerenciamento dos canais digitais de atendimento ao cliente contratou especialistas em call center para agregar valor à marca
Nextel adota solução que transfere ao seu app o atendimento a clientes que ligam para o SAC
Objetivo da DialMyApp é estimular o autoatendimento. Dos assinantes interceptados pela ferramenta até agora, 25% concluíram a interação pelo aplicativo da operadora, dispensando a conversa com um atendente
Vivo atualiza plataforma de autoatendimento do Meu Vivo Empresas
Sua nova versão web trará gestão completa dos serviços contratados, como downloads de faturas do CNPJ de forma massiva
O que os millennials esperam do atendimento ao cliente
Superconectada, esta geração prefere se relacionar por meio de plataformas digitais
DialMyApp: empresa de atendimento digital está em 15 milhões de celulares no País
Solução sueco-israelense incentiva o cliente a usar o aplicativo da empresa no momento em que faz uma ligação para o call center
AeC passa a atender a 99
Para isso, empresa de projetos de relacionamento com clientes inaugura novo espaço em São Paulo
Hi Platform lança ferramenta de integração de canais de atendimento
Plataforma agrega todos os canais de contato em uma única interface
Wavy adiciona customer service a seu portfólio
Em sua nova estratégia, empresa trabalha com um tripé de serviços: mensageira, bots e atendimento humano
Queremos diminuir as PAs e dar espaço à tecnologia, diz gestor da MindBe
Para isso, empresa vai contratar mais 40 pessoas, entre antropólogos e linguistas para trabalhar no desenvolvimento de soluções de design de atendimento
Claro investe para reduzir número de reclamações
Quantidade vem caindo entre 10% a 15% ao ano
Hi Platform fecha parceria com Wavy para oferecer WhatsApp Business
Com o acordo, Hi Platform poderá atuar dentro do app de mensageria, seja com chatbot baseado em IA ou interligando o atendimento humano com o cliente via chat
