Canais digitais da Claro são responsáveis por 80% das suas transações
Ao todo, operadora registra 27 milhões de transações por mês. Em janeiro eram 21 milhões, sendo 70% em canais digitais, informa diretor durante live do Mobile Time
atendimento ao cliente
Roberto Rittes assume cadeira no conselho da Atento
O executivo foi efetivado como conselheiro da empresa de BPO ao lado de outros três novos conselheiros; mudança ocorre após Bain Capital passar o controle da companhia para HPS, Farallon e GIC
Executivos defendem atendimento “híbrido”, com humanos e robôs
“Vemos que a tecnologia é importante para canais de atendimento, mas sem essa camada humana, a tecnologia vira uma commodity”, diz Maurício Castro, diretor de marketing e transformação da Atento
BB: participação de canais digitais no total de atendimentos passa de 10% para 60% na quarentena
Somente no WhatsApp, quantidade de usuários únicos que contatam o banco por mês salta de 600 mil para 1,5 milhão entre março e abril
Claro registra aumento de 10 vezes nos atendimentos via WhatsApp durante quarentena
Volume passou de 600 mil acessos mensais para 6 milhões
Vocalcom lança nova plataforma omnichannel para contact center, a Hermes360
Solução está preparada para ser integrada com ferramentas de atendimento automatizado com inteligência artificial
Covid-19 muda consumo das redes de telecom e uso de canais de atendimento
Volume de dados na rede móvel ficou estável, mas se deslocou geograficamente, aumentando nas áreas periféricas e diminuindo nos centros comerciais
Oi: canais digitais têm aumento de uso de 57%
Em compensação, atendimento humano caiu 32%
Claro envia carta compromisso à Anatel com medidas durante crise do coronavírus
Entre as iniciativas estão a flexibilização de pagamentos de faturas, ações de parceria com o governo para criação de mapas de calor, e campanhas de “uso consciente da rede”
VR Benefícios oferece mais serviços pelo WhatsApp
Agora, clientes podem usar app de mensageria para bloquear e desbloquear seus cartões
Zenvia oferece de graça solução de comunicação para empresas e profissionais liberais
Empresa vai disponibilizar por 90 dias um meio de atendimento em tempo real para seus clientes com acesso para site, vídeo, Facebook, Mercado Livre, Telegram e e-mail
Motorola lança bot para tirar dúvidas técnicas de clientes
Outra novidade da companhia é uma conta no WhatsApp que avisa ao usuário sobre o status de smartphone em reparo na assistência técnica
Vivo vai unificar seus apps de relacionamento com o consumidor final
Aplicativos Meu Vivo Móvel e Meu Vivo Fixo vão virar um só no começo do segundo semestre, revela a diretora de e-care da companhia, Carla Beltrão
Como será o atendimento ao cliente nos próximos anos?
Jornada do consumidor, investimentos em tecnologia e regulamentações de proteção de dados integram o cenário
PABX na nuvem da Leucotron chega a 25 clientes
Cloud Phone está disponível há apenas seis meses e tem integração por API; serviço pode ser colocado em sites, aplicativos, além de ser white label
