Leroy Merlin: DMA retém 30% das chamadas diárias à varejista
Ou seja, 3 mil pessoas optam por usar a ferramenta de autosserviço DialMyApp e resolver suas questões de forma virtual todos os dias
atendimento ao cliente
Oi Soluções lança ferramenta de engajamento e produtividade no atendimento
Desde março deste ano os serviços de contact center Tahto são oferecidos no portfólio empresa
Porto Seguro: WhatsApp é o seu canal principal de atendimento ao cliente
Entre janeiro de 2020 e janeiro de 2021 houve crescimento de 454% no volume de acessos mensais, saindo de 220 mil para 1 milhão
Sinch desenvolve bot de atendimento a seus clientes no WhatsApp
Robô foi capaz de reduzir volume de criação de novos atendimentos em cerca de 10%
Samsung inaugura espaço de atendimento ao cliente em Pernambuco
Localizado em Jaboatão do Guararapes, centro é o segundo com suporte na região metropolitana do Recife
Chatbot da Neoenergia no WhatsApp chega a 2,3 milhões de atendimentos em um ano
Empresa do setor de energia apresenta novas funcionalidades no robô presente no app de mensageria e no Facebook
O papel dos agentes virtuais na redução de custos por meio do autoatendimento
Empresas necessitam mais do que nunca investir na busca constante pela melhoria de seus canais de atendimento
Bot da Superdigital Chile acumula 1,5 milhão de atendimentos desde 2019
Criado em parceria com a Ubots, atendimentos da fintech têm retenção próxima de 80% no robô
Take BLiP desenvolve ferramenta de onboarding de conta de pagamento, investimento ou crédito pelo WhatsApp
Rodrigo Battella, head de finanças e do segmento de pagamento da empresa, diz entregar protótipo ano que vem
Bmg alcança 1,5 milhão de opt-ins no atendimento via WhatsApp
Em um ano e um mês, o canal ganha volume, escala e tem índice de satisfação de 90%
Claro, TIM e Vivo avançam atendimento digital, mas Anatel ainda vê desafios
Segundo agência, em 2020, cerca de 47% dos consumidores brasileiros entraram em contato com as operadoras através de canais virtuais
Wavy Global usa API para melhorar atendimento do Leiturinha no Instagram
Em 11 dias de implementação da API do Messenger do Facebook para Instagram, empresa iniciou mais de 1 mil conversas e reduziu em 35% os pedidos de ajuda, diminuindo o tempo de resposta em 42%
Engajamento digital de consumidores cresceu na pandemia, diz DialMyApp
“A gente já levou 18 milhões de chamadas para o chat, sem o usuário precisar saber o número do WhatsApp, simplesmente ligando e tendo contato”, explica Flávia Pollo Nassif, CEO da DMA
Enel Distribuição São Paulo passa a utilizar DialMyApp
Solução da DMA direciona a ligação do call center para o aplicativo da empresa
URA cognitiva da TIM atende 22 milhões de chamadas em 2020
Expectativa é de chegar a 34 milhões este ano. Operadora registrou até agora mais de 500 mil pagamentos por Pix
