DM reduz em 20% tempo de atendimento com solução na nuvem
Migração para plataforma da Genesys na nuvem foi necessária depois que instituição financeira fez uma série de aquisições, o que aumentou a complexidade da sua operação
atendimento ao cliente
Riachuelo consolida ferramentas de atendimento e reduz custos com call center
Varejista unifica soluções com plataforma da Genesys e aumenta retenção de 30% para 84% desde 2022
Jornada conversacional pode resolver entraves entre estudantes e instituição de ensino
Mensagens enviadas entre 22h e 23h, em dias úteis, chegaram a taxas de leitura de até 90%, aponta estudo da Blip
Mapa do Ecossistema Brasileiro de Robôs de Conversação 2026: abertas inscrições
Empresas que desenvolvem chatbots são convidadas a participar. Dados são consolidados e alimentam relatório de acompanhamento do mercado
A quarta onda: o próximo capítulo da revolução conversacional
Na próxima onda, agentes deixam de apenas responder perguntas e passam a realizar tarefas de ponta a ponta. A interface deixa de ser apenas um canal e passa a integrar a operação
Claro Empresas disponibilizará Blip Go
Solução da Blip conta com inteligência artificial, automação e CRM para o WhatsApp Business
Cartão World Legend da Mastercard ganha concierge no WhatsApp
Clientes do cartão de crédito premium terão atendimento via menu digital e humano 24h/7
Atento desenvolve solução tecnológica que ajuda na seleção de candidatos em call centers
SR-Voice utiliza uma arquitetura híbrida para avaliar não somente o conteúdo do que é dito, mas também emoção, comunicação e ritmo. A solução virou artigo científico
Omnichannel não resolveu — e pode estar aumentando o problema
Na prática, muitas empresas continuam enfrentando questões básicas: clientes frustrados, operações sobrecarregadas e baixa eficiência no atendimento
Ubots anuncia ferramenta de monitoramento de qualidade de conversas no WhatsApp
Ruby.QX é focada para o setor financeiro e usa IA generativa para avaliar atendimentos
Vero usa plataforma da Infobip e economiza R$ 500 mil por ano
Solução automatiza parte do atendimento ao cliente, como notificações, agendamento de serviços, autoatendimento e pagamentos e inclui interações nos canais SMS e WhatsApp
Vero inaugura NOC digital em Barueri
Com monitoramento constante da conexão de seus 1,4 milhão de clientes, operadora atua de forma proativa para garantir qualidade em seus atendimentos e serviços
Zendesk anuncia acordo de aquisição da Forethought
Empresa integrará agentes autônomos capazes de executar processos complexos ao novo portfólio
RCS: fim do pagamento do P2A por empresas deverá alavancar ferramenta, diz Pontaltech
Empresa de comunicação omnichannel também avança na oferta de WhatsApp e Open Gateway
Getbots expande em larga escala solução de IA conversacional com agentes
Seu uso acontece principalmente no WhatsApp; empresa usa em 90% dos casos LLMs da OpenAI
