Santander adiciona novas funcionalidades no canal do WhatsApp
Banco acumula mais de 7 milhões de clientes que já realizaram ao menos uma operação no app de mensageria nos últimos 12 meses
atendimento ao cliente
Tecnologia para micro e pequenas empresas: como elevar a experiência do consumidor?
“Com o apoio da tecnologia, apostamos no avanço progressivo de pequenos e microempreendedores a partir de soluções integradas e completas”
Botmaker lança atendimento via chamada de áudio ou vídeo no WhatsApp
Solução também está integrada a outros canais, como webchat e Facebook Messenger. Entre possíveis casos de uso está contato para auxiliar pessoas surdas – com atendimento em Libras – e suporte técnico remoto
Voz ainda é o principal meio de atendimento, diz CEO da GoContact
Para 75% dos executivos inbound é o mais usado, seguido por e-mail e formulários online (64%) e outbound (42%), aponta pesquisa realizada pela empresa
DialMyApp cresce 200% em 2021
Solução da empresa foi acionada em 237 milhões de chamadas telefônicas
Atendimento telefônico é ponto fraco em serviços de telecom
Em todos os serviços observados (banda larga, telefonia pré-paga, pós-paga ou fixa e TV por assinatura), a atividade teve a pior nota
Instagram: empresas apostam no app como canal de relacionamento com o cliente
Atualmente, 5% da base de clientes da Take Blip está no app. “Até o final do ano vamos passar mais de 20%”, estima Juliano Braz, sócio-diretor da empresa
Americanas amplia horário de atendimento e trocas após ficar fora do ar
Procon-SP notificou a companhia para que clientes sejam informados sobre arrependimento de compra, possibilidade de troca ou reparo de produto adquirido no começo desta semana
TIM: parceria com C6 Bank rendeu à operadora R$ 83 milhões em receita em 2021
E atingiu um patamar de participação em equity de 4,08%. Por sua vez, a Ampli, plataforma de EAD, conta com 50 mil usuários vindos da operadora
Aivo lança ferramenta no-code de criação de campanhas no WhatsApp
Solução tem a função de programar o envio de mensagens para uma carteira de clientes sem a necessidade de conhecimentos avançados de programação por parte da equipe
Neoenergia registra 12 milhões de atendimentos no WhatsApp em 2021
O pagamento via Pix para clientes que pedem a segunda via da fatura no WhatsApp foi implementado no começo de 2022
Twilio firma parceria com Teleperformance com foco em contact center na nuvem
No longo prazo, as duas empresas querem criar soluções que possam atender todos os tipos e tamanhos de firmas. Uma das aplicações que está no radar da parceria é o uso de atendimento em vídeo
Botmaker lança ferramenta multirobô de atendimento
A plataforma Flow Manager é um bot que controla outros robôs. O cliente liga, informa o motivo da ligação e é direcionado para o atendimento especializado
GoContact: empresa portuguesa de contact center chega ao Brasil
Especializada em BPOs, companhia quer que País seja responsável por 20% do seu faturamento global
UB2C: empresa oferece atendimento por vídeo integrado ao WhatsApp
Plataforma Calliope busca a omnicanalidade e pode ser integrada a uma série de outras aplicações de CRM e videoconferência, entre outras funcionalidades
