Vero inaugura NOC digital em Barueri
Com monitoramento constante da conexão de seus 1,4 milhão de clientes, operadora atua de forma proativa para garantir qualidade em seus atendimentos e serviços
atendimento ao cliente
Zendesk anuncia acordo de aquisição da Forethought
Empresa integrará agentes autônomos capazes de executar processos complexos ao novo portfólio
RCS: fim do pagamento do P2A por empresas deverá alavancar ferramenta, diz Pontaltech
Empresa de comunicação omnichannel também avança na oferta de WhatsApp e Open Gateway
Getbots expande em larga escala solução de IA conversacional com agentes
Seu uso acontece principalmente no WhatsApp; empresa usa em 90% dos casos LLMs da OpenAI
Agente de IA do iFood ganha novas funções
Upgrade de Rosie foi pensado pela plataforma para atender a altas demandas, como a Black Friday
Em processo de digitalização, Sabesp passa a ter URA cognitiva
Ferramenta se une a canais já disponíveis, como WhatsApp, agência digital e site
Speech analytics: atendimento ao cliente, uma experiência genuína
Ao aplicar speech analytics, organizações conseguem reduzir gargalos, aumentar a taxa de resolução no primeiro contato e, sobretudo, transformar cada ligação em uma oportunidade de aprendizado
Parceira estratégica, IA está redefinindo a experiência do cliente
Evento destaca importância da tecnologia que vem para otimizar relação entre empresas e usuários
Zenvia Customer Cloud ganha integração com CRM e ERP e se torna data first
Plataforma conecta sistemas, centraliza informações e otimiza jornadas de atendimento, vendas e suporte em diversos setores com camada de inteligência artificial
Blip avança na Europa e registra aumento de 62% nos serviços contratados no continente em 12 meses
Empresa brasileira também reporta crescimento de quatro vezes nas conversas iniciadas por usuários finais em contatos inteligentes desenvolvidos para clientes europeus
AIDA usa IA generativa para análise de voz e texto em larga escala para call center
Ferramenta é capaz de analisar sentimentos e nuances do cliente, seja em formato de texto ou voz, além de extrair valor e insights para o aprimoramento de produtos, serviços e processos
Vox Me lança no Brasil plataforma de IA que usa WhatsApp como hub de vendas
Empresa brasileira começou a usar solução na Itália para serviços de saúde e farmácias. No Brasil, começa no varejo e outros segmentos. Ideia é oferecer tudo no app de mensageria e concluir com o pagamento
Infobip apresenta plataforma de IA agêntica para atendimento ao cliente
Batizada de Plataforma de Orquestração de Experiências Conversacionais, a solução foi desenvolvida com base no Microsoft Azure Open AI
Os perigos de não identificar falhas no atendimento ao cliente
Todas as interações precisam ser acompanhadas com a atenção necessária, principalmente se forem feitas por inteligência artificial
Botmaker faz a união entre agentes de IA e voz
Desenvolvimento e aprimoramento da tecnologia está atrelado ao lançamento do WhatsApp Call, que permite que empresas tenham conversas telefônicas com seus clientes no app de mensageria
