Enel Distribuição São Paulo passa a utilizar DialMyApp
Solução da DMA direciona a ligação do call center para o aplicativo da empresa
atendimento ao cliente
URA cognitiva da TIM atende 22 milhões de chamadas em 2020
Expectativa é de chegar a 34 milhões este ano. Operadora registrou até agora mais de 500 mil pagamentos por Pix
Chatbot da Neoenergia chega a 5 milhões de atendimentos em 10 meses
Robô está no Facebook Messenger e no WhatsApp, utiliza IA para atender as solicitações dos clientes de forma automática e tem disponível mais de 70 serviços
Infobip faz parceria com startup para ofertar solução voltada a PMEs
Colmeia.me e plataformas de mensageria lançam solução multicanal que inclui atendimento humano via WhatsApp
Agibank cria canal de atendimento no WhatsApp com vídeos tutoriais
Iniciativa está em teste piloto e busca a aproximação com pessoas acima de 50 anos e que não estejam habituadas com transações financeiras ou com tecnologia
Canal de atendimento da Brasilprev no WhatsApp tem 2 milhões de trocas de mensagens em seis meses
Ao todo, são 4 mil usuários únicos por mês. Dados foram divulgados durante o Mobi-ID, evento virtual promovido por Mobile Time nesta quinta-feira, 19
DialMyClient transforma chamada ativa em interação digital na tela
Nova solução da DMA começa a ser testada por operadoras no Brasil
SKY: canais digitais representam 65% do atendimento ao cliente na pandemia
O WhatsApp, lançado em dezembro de 2019, registrou, em março, crescimento de 94% na comparação com fevereiro
Na pandemia, 97% das vendas da construtora MRV são por meio de canais digitais
“É uma mudança de paradigma muito grande, com uma aceitação por parte dos clientes muito boa”, disse no Tela Viva Móvel Reinaldo Sima, diretor de TI da construtora
Coca-Cola: bot recebe 2 mil pedidos de entrega por dia de pontos de venda
Robô está apto para ser usado em 350 mil estabelecimentos comerciais parceiros. Solução foi adotada em setembro de 2019 e teve crescimento exponencial durante a pandemia
Canais digitais da Claro são responsáveis por 80% das suas transações
Ao todo, operadora registra 27 milhões de transações por mês. Em janeiro eram 21 milhões, sendo 70% em canais digitais, informa diretor durante live do Mobile Time
Roberto Rittes assume cadeira no conselho da Atento
O executivo foi efetivado como conselheiro da empresa de BPO ao lado de outros três novos conselheiros; mudança ocorre após Bain Capital passar o controle da companhia para HPS, Farallon e GIC
Executivos defendem atendimento “híbrido”, com humanos e robôs
“Vemos que a tecnologia é importante para canais de atendimento, mas sem essa camada humana, a tecnologia vira uma commodity”, diz Maurício Castro, diretor de marketing e transformação da Atento
BB: participação de canais digitais no total de atendimentos passa de 10% para 60% na quarentena
Somente no WhatsApp, quantidade de usuários únicos que contatam o banco por mês salta de 600 mil para 1,5 milhão entre março e abril
Claro registra aumento de 10 vezes nos atendimentos via WhatsApp durante quarentena
Volume passou de 600 mil acessos mensais para 6 milhões
