A Zendesk comunicou que assinou acordo definitivo para aquisição da Forethought, plataforma de IA generativa voltada para o atendimento ao cliente. A transação, que deve ser concluída até o final de março, tem como intuito fortalecer a divisão de inteligência artificial da companhia, avançando para agentes autônomos que possam executar trabalhos complexos em diferentes canais ou plataformas.
Para a Zendesk, a aquisição deve acelerar a resolução de problemas dos seus clientes e proporcionar a eles valor imediato. Os novos agentes de IA da Forethought da Zendesk poderão ser adquiridos de forma independente, sem precisarem do sistema da empresa dinamarquesa para operar. Para além do fluxo autônomo de trabalho, os produtos também terão recursos como:
- Agentes de IA especializados em B2B, B2C e B2E;
- Inteligência artificial com melhorias automáticas, a partir da identificação de falhas no fluxo de trabalho;
- Modelo autônomo em canais de voz;
- Possibilidade de extensão a sistemas empresariais menos sofisticados, que não possuem APIs.
A Zendesk vem apostando em empresas para fortalecer as suas soluções. No final de 2025, a companhia adquiriu a Unleash, uma plataforma de IA voltada para funcionários.
Ilustração produzida por Mobile Time com IA.
