Ao aplicar speech analytics, organizações conseguem reduzir gargalos, aumentar a taxa de resolução no primeiro contato e, sobretudo, transformar cada ligação em uma oportunidade de aprendizado
Evento destaca importância da tecnologia que vem para otimizar relação entre empresas e usuários
Plataforma conecta sistemas, centraliza informações e otimiza jornadas de atendimento, vendas e suporte em diversos setores com camada de inteligência artificial
Empresa brasileira também reporta crescimento de quatro vezes nas conversas iniciadas por usuários finais em contatos inteligentes desenvolvidos para clientes europeus
Ferramenta é capaz de analisar sentimentos e nuances do cliente, seja em formato de texto ou voz, além de extrair valor e insights para o aprimoramento de produtos, serviços e processos
Empresa brasileira começou a usar solução na Itália para serviços de saúde e farmácias. No Brasil, começa no varejo e outros segmentos. Ideia é oferecer tudo no app de mensageria e concluir com o pagamento
Batizada de Plataforma de Orquestração de Experiências Conversacionais, a solução foi desenvolvida com base no Microsoft Azure Open AI
Todas as interações precisam ser acompanhadas com a atenção necessária, principalmente se forem feitas por inteligência artificial
Desenvolvimento e aprimoramento da tecnologia está atrelado ao lançamento do WhatsApp Call, que permite que empresas tenham conversas telefônicas com seus clientes no app de mensageria
Serviço funciona pelo número 0800 6101 331, iniciado por bot, mas com possibilidade de transbordo para um atendente humano
Corretora de serviços financeiros adotou solução da Blip para acelerar a geração de leads mais qualificados e aprimorar a eficiência na venda de consórcios
Operadora que tem 100% do relacionamento com o cliente pelo app de mensageria possui apenas 18% do atendimento com transbordo para humanos
Nova tecnologia de atendimento da cooperativa permite consultas e transações dentro do próprio aplicativo de mensagens
Nova ferramenta atende toda a jornada de atendimento ao cliente
Responsáveis pela área em Casas Bahia, Marisa e Petz consideram tecnologia aliada e forma de empoderar clientes
