Cartão World Legend da Mastercard ganha concierge no WhatsApp
Clientes do cartão de crédito premium terão atendimento via menu digital e humano 24h/7
atendimento ao cliente
Atento desenvolve solução tecnológica que ajuda na seleção de candidatos em call centers
SR-Voice utiliza uma arquitetura híbrida para avaliar não somente o conteúdo do que é dito, mas também emoção, comunicação e ritmo. A solução virou artigo científico
Omnichannel não resolveu — e pode estar aumentando o problema
Na prática, muitas empresas continuam enfrentando questões básicas: clientes frustrados, operações sobrecarregadas e baixa eficiência no atendimento
Ubots anuncia ferramenta de monitoramento de qualidade de conversas no WhatsApp
Ruby.QX é focada para o setor financeiro e usa IA generativa para avaliar atendimentos
Vero usa plataforma da Infobip e economiza R$ 500 mil por ano
Solução automatiza parte do atendimento ao cliente, como notificações, agendamento de serviços, autoatendimento e pagamentos e inclui interações nos canais SMS e WhatsApp
Vero inaugura NOC digital em Barueri
Com monitoramento constante da conexão de seus 1,4 milhão de clientes, operadora atua de forma proativa para garantir qualidade em seus atendimentos e serviços
Zendesk anuncia acordo de aquisição da Forethought
Empresa integrará agentes autônomos capazes de executar processos complexos ao novo portfólio
RCS: fim do pagamento do P2A por empresas deverá alavancar ferramenta, diz Pontaltech
Empresa de comunicação omnichannel também avança na oferta de WhatsApp e Open Gateway
Getbots expande em larga escala solução de IA conversacional com agentes
Seu uso acontece principalmente no WhatsApp; empresa usa em 90% dos casos LLMs da OpenAI
Agente de IA do iFood ganha novas funções
Upgrade de Rosie foi pensado pela plataforma para atender a altas demandas, como a Black Friday
Em processo de digitalização, Sabesp passa a ter URA cognitiva
Ferramenta se une a canais já disponíveis, como WhatsApp, agência digital e site
Speech analytics: atendimento ao cliente, uma experiência genuína
Ao aplicar speech analytics, organizações conseguem reduzir gargalos, aumentar a taxa de resolução no primeiro contato e, sobretudo, transformar cada ligação em uma oportunidade de aprendizado
Parceira estratégica, IA está redefinindo a experiência do cliente
Evento destaca importância da tecnologia que vem para otimizar relação entre empresas e usuários
Zenvia Customer Cloud ganha integração com CRM e ERP e se torna data first
Plataforma conecta sistemas, centraliza informações e otimiza jornadas de atendimento, vendas e suporte em diversos setores com camada de inteligência artificial
Blip avança na Europa e registra aumento de 62% nos serviços contratados no continente em 12 meses
Empresa brasileira também reporta crescimento de quatro vezes nas conversas iniciadas por usuários finais em contatos inteligentes desenvolvidos para clientes europeus
