Itaú: entrada de novos clientes via app na pandemia triplica
No caso do Banco do Brasil, transações no aplicativo do BB cresceram 76% no mesmo período
BB
Executivos defendem atendimento “híbrido”, com humanos e robôs
“Vemos que a tecnologia é importante para canais de atendimento, mas sem essa camada humana, a tecnologia vira uma commodity”, diz Maurício Castro, diretor de marketing e transformação da Atento
BB: participação de canais digitais no total de atendimentos passa de 10% para 60% na quarentena
Somente no WhatsApp, quantidade de usuários únicos que contatam o banco por mês salta de 600 mil para 1,5 milhão entre março e abril
Open banking trará empoderamento ao consumidor, diz executiva do BB
“A partir do momento que está no banco aberto, o cliente verá tudo como uma prateleira de supermercado”, diz Carla Sarkis, gerente executiva na diretoria de negócios digitais
WhatsApp responde por 90% dos atendimentos por bot do Banco do Brasil
Em agosto, dos 206 mil contatos atendidos por robôs, 187 mil aconteceram pelo app de mensageria
Banco do Brasil inaugura escola de robôs
Espaço fica em São Paulo e começa com 50 funcionários. Objetivo é treinar os bots de atendimento da empresa
BB tem 10% dos seus programadores dedicados à inteligência artificial
120 dos 1,2 mil profissionais trabalham exclusivamente com a criação em IA no Banco do Brasil
Banco do Brasil lança recarga do Bilhete Único via WhatsApp
Com a parceria, o cidadão paulistano que é correntista do BB pode recarregar o seu cartão de transporte público pelo app de mensageria
Paulo Caffarelli deixa o BB e assume o comando da Cielo
Marcelo Labuto, até então vice-presidente de negócios de varejo do Banco do Brasil, assume a presidência do banco
BB abre sua primeira API de crédito
Para seu lançamento banco firmou uma parceria para oferecer crédito consignado de forma digitalizada por meio da startup bxblue
Banco do Brasil libera transações via chatbot do Facebook
O Banco do Brasil apresentou o seu chatbot para transações bancárias nesta quinta-feira, 22. Ainda sem nome comercial, o robô funcionará via Facebook Messenger e terá cinco tipos de operações relacionadas: consulta de extrato da...
Banco do Brasil nega intenção de criar unidade digital separada
O Banco do Brasil não pretende criar uma unidade digital separada, como fez o Bradesco com o Next para disputar com Neon e Nubank. O diretor de negócio digitais da instituição, Marco Mastroeni, explicou que o fato de terem uma...
Banco do Brasil pretende adotar WhatsApp como canal de atendimento este ano
O Banco do Brasil vai aderir ao WhatsApp Enterprise (ainda sem nome oficial) neste ano. A informação foi confirmada pelo diretor de negócios do BB, Marco Mastroeni, nesta quinta-feira, 22. De acordo com o executivo, as conversas...
