Bancos caminham para jornada híbrida no conversacional, diz head do Santander
Para Letícia Penha, do Santander, os consumidores terão mais informações multimodais, com elementos gráficos, dados, voz e atendimento humano
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Itaú: cliente pauta investimento em tecnologia, mas é preciso respeitar diretrizes e orçamento
Ricardo Guerra, head de tecnologia do banco, acredita que inovação e crescimento de resultados devem caminhar juntos
Itaú lança a ia.i, sua assistente de IA dentro do app
Inicialmente em testes com 300 mil pessoas, a solução será disponibilizada como uma consultora financeira para toda a base de clientes até o final do ano. Além disso, a i.ai será usada pelos funcionários do banco
Biometria facial reduziu de 1,5 milhão para 50 mil o número de clientes do Itaú que vão aos ATMs por mês
Estevão Lazanha, diretor de canais e experiência do banco, descreve também os próximos passos para uso de IA no app
Nubank lança sua assistente de IA generativa para pagamentos com Pix
Solução funciona dentro do app do banco ou via WhatsApp, e reconhece texto, áudio e imagem
Para líderes do varejo, IA é fundamental no atendimento ao cliente
Responsáveis pela área em Casas Bahia, Marisa e Petz consideram tecnologia aliada e forma de empoderar clientes
Febraban: mobile cresce 22% e representa 70% das transações financeiras no Brasil
“O mobile aumenta em quantidade, frequência e volume de transações”, explica Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa da Federação
BTG Pactual e Itaú apostam em biometria comportamental
Essa tecnologia cria cria “uma visão em 360 graus da identidade do indivíduo”, diz CISO do BTG Pactual
61% dos usuários do Mercado Pago preferem conta com rendimento diário
O dado da pesquisa da fintech condiz com a estratégia de muitos neobanks que oferecem conta com rendimento diário pelo CDI
Vivo testa IA generativa com Aura e call center
“Nós vamos testar a IA generativa direto com o cliente no aplicativo, por meio da Aura, pois a resposta da IA é mais elaborada”, explica Carla Beltrão, diretora executiva de experiência do cliente da operadora
Comportamento do cliente na Black Friday muda com a Internet, revela Google
O consumidor brasileiro finalmente está aprendendo que data é queima de estoque, diz Fabio Garcia, head de negócios para varejo da empresa
97% dos brasileiros confiam mais em marcas que lhes dão controle sobre seus dados
Além disso, 78% podem parar de comprar de uma empresa, se suas experiências não forem personalizadas, informa pesquisa da Twilio
Open finance é benefício, não é produto, dizem especialistas
Carlos Carneiro, superintendente de open finance do Itaú, aponta que os primeiros avanços já podem ser observados, como iniciação de pagamento, que permite movimentar a vida financeira em um único banco
Softwares e serviços financeiros podem ser nova fronteira de receita para Cielo, diz CEO
Virtualização do POS, pagamentos instantâneos, como WhatsApp Pay, e monetização de dados estão em análise pela rede de adquirência, afirma Estanislau Bassols
Ubots lançará ferramenta para análise de conversas com clientes
Chamada Ubots Insights, solução pretende ajudar empresas a otimizar conversas com clientes realizadas por meio de apps de mensagens, com chatbot ou atendimento humano
