Governo reformula regras do SAC para plataformas digitais
Nova norma permite a implementação da inteligência artificial, mas a tecnologia fica restrita em três momentos: triagem, distribuição interna e resolução das demandas
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Decreto que regulariza o SAC amplia opções de atendimento com robôs, dizem especialistas
Texto desobriga o atendimento telefônico 24h/7, delimitando um mínimo de 8 horas por dia, o que permite a entrada de robôs no restante do dia
