O número de reservas diárias da Movida no WhatsApp (Android, iOS) este ano cresceu 44% em relação a 2025. A alta foi compartilhada pela CMO da empresa, Francine Marcheto, durante o evento da WhatsApp Business Summit Brasil, realizado nesta quarta-feira, 5. Segundo ela, 85% dos contatos pelo app de mensageria são resolvidos ali mesmo.
“É o canal com maior crescimento em reservas e contratos, com o dobro de vendas em relação à segunda plataforma mais usada pelos nossos usuários para nos contatar”, disse. O agente de IA da empresa também se destaca na venda de serviços adicionais, como lavagem do veículo.
A Movida agora deve expandir as funcionalidades do agente para toda a jornada do cliente, da pré-reserva ao pós-venda. O intuito é fazer com que a IA se torne uma espécie de concierge para os clientes e opere em 80 idiomas diferentes.
Solução do Sem Parar
Durante o evento, também foi apresentado o case do Sem Parar. A empresa desenvolveu em parceria com a Meta uma solução em que a pessoa pode consultar se tem débitos pendentes nos pedágios free flow, independentemente de ser assinante ou não da tag.
“A busca pelo débito pendente no site da concessionária e a existência de endereços falsos fazem com que o pagamento do pedágio seja mais complexo e burocrático. Neste cenário, o Sem Parar enxergou uma oportunidade para conectar sua marca ao WhatsApp, que é um app muito popular no país e com experiência mais fluida”, disse Gabriel Porto, CMPO da empresa.
Com a funcionalidade, ao menos 70% dos usuários que verificaram pendências pagaram as cobranças. Além disso, o canal tornou-se uma forma de atrair novos clientes. Diante do bom retorno, a empresa agora quer ampliar a atuação de IA para oferecer outros serviços, como seguros, débitos veiculares e cartão de crédito, além de alertas proativos para pagamento de licenciamento ou IPVA em atraso.
Experiência natural
O êxito da empresa é reflexo da naturalização do contato entre clientes e marcas no Brasil pelo WhatsApp. De acordo com a vice-presidente da Meta na América Latina, Maren Lau, essa visão é compartilhada por 84% dos brasileiros. Para ela, essa relevância combinada com a tecnologia oferecida pela big tech provoca uma mudança de visão sobre o aplicativo.
“As nossas soluções fazem do WhatsApp um espaço para criatividade, em que é possível oferecer um contato personalizado e exclusivo com os clientes”, ressaltou, citando o exemplo da campanha do Sonho de Valsa, que usou IA para criar declarações de amor narrada pela voz do cantor João Gomes. A ação rendeu 90 mil cartas.
Outros destaques apontados por Lau foi a jornada de matrículas da YDUQS, que elevou o número de inscrições para 90%, e o Atelier Marcela Nunes, que coleta pedidos de madrugada e trouxe uma economia de tempo de 4 horas para a chef de confeitaria. O vice-presidente da Meta no Brasil, Conrado Leiter, apontou que diariamente o WhatsApp registra 1 bilhão de conversas entre empresas e consumidores no mundo.
