Desde outubro de 2025, 48% dos novos cadastros no iFood (Android, iOS) são feitos por estrangeiros. A validação de números de celular de outros países é algo recente na plataforma, que precisou encontrar uma solução praticamente imediata para atender às demandas que surgiriam durante a COP30, realizada em Belém-PA.
Segundo Raquel Nicolau, gerente sênior de engenharia do iFood, a empresa teve 40 dias para encontrar uma solução e a encontrou na Twilio Verify. A ferramenta permite que o processo de autenticação ocorra em aparelhos com números de diferentes países, usando uma única camada, eliminando custos operacionais e o gerenciamento de múltiplos códigos locais de cada mercado. Como resultado, o fluxo de pedidos de pessoas estrangeiras cresceu 84% entre fevereiro e junho deste ano. Por mês, são enviados 16 mil SMS pela Verify.
Hoje, o aplicativo de delivery envia mensalmente quase 30 milhões de mensagens via WhatsApp, com custo médio de R$ 0,12 por unidade, 7 milhões via SMS e cerca de 8 bilhões de push notifications, sendo cada milhão custando R$ 45. Até pouco tempo atrás, os números eram imprecisos.
Durante evento da Twilio, realizado em São Paulo nesta quinta-feira, 6, Nicolau explicou que o contato com os usuários era feito de formas diferentes por cada área, o que impedia a empresa de ter uma visualização completa sobre quantas mensagens foram enviadas, quais foram os impactos e os custos.
Para resolver o problema, o iFood desenvolveu junto à plataforma de comunicação em nuvem um mecanismo interno e centralizado. O funcionamento autônomo pelas verticais se manteve, mas a gestão de custos e a inteligência de dados passaram a ser feitos em um único local.
