Lançado no início de março deste ano, o aplicativo da LIVE! (Android, iOS), loja de moda wellness, já representa 26% da receita da marca no ambiente online. Isso porque seus clientes estão com um ticket médio maior no app, variando entre 5% e 10% superior ao habitual na web, mesma variação da quantidade de peças. Para Gianlucca Magaldi, gerente de e-commerce e digital da LIVE!, o aumento mostra as razões do aplicativo ser mais vantajoso.
“Com o cliente gastando mais, há uma maior facilidade em fidelizá-lo. Além disso, acaba sendo uma estratégia muito mais em conta do que investir em mídia paga apenas”, afirmou em entrevista ao Mobile Time. A ferramenta, concluída no final de 2025, tem uma busca orgânica que representa 45% dos usuários. De acordo com Magaldi, hoje, 8% da receita da empresa vem de dispositivos iOS e 80% dos clientes possuem um iPhone. No último ano, o faturamento da marca chegou a R$ 1 bilhão.
O aplicativo é avaliado pela LIVE! como uma maneira de acionar os clientes com maior frequência e, consequentemente, registrar compras recorrentes. Para tornar a recorrência mais atrativa, a empresa possui o LIVE! Club, clube de fidelidade dividido em cinco categorias: Private, Platinum, Gold, Silver e Bronze. Ao atingir o nível Private, o usuário pode desfrutar de benefícios e descontos das marcas parceiras da LIVE!, que fazem parte do ecossistema wellness, como a Pink Cheeks, Bio Ritmo, PortoBay Hotels & Resorts e Buddha Spa.
Segundo o gerente da LIVE!, a expectativa é que o app corresponda a 30% do faturamento de e-commerce ainda neste ano e ultrapasse os 50% nos próximos dois ou três anos. A empresa também estuda incrementar a experiência dos usuários, com vitrines personalizadas, guias de tamanho e modelagem mais precisos, e integração entre entre a ferramenta, o site e a loja física.
