A operação da Claro no WhatsApp (Android, iOS) representa atualmente metade dos resultados do comércio eletrônico da operadora. O restante é dividido pelo site, app da operadora e parceiros de vendas. A gerente de e-commerce conversacional da companhia, Jessica Varçal, explicou que isso inclui produtos novos, cross e upsell em banda larga e móvel, mas não venda de recargas.
Durante o Super Bots 2025 Experience, evento organizado por Mobile Time em São Paulo, nesta sexta-feira, 22, a executiva explicou que a operadora também tem case de sucesso de recuperação de abandono de compra.
Com a Blip como parceira nesta jornada, a Claro quer evoluir com IA para replicar a experiência do vendedor físico para dentro da conversa. Isso inclui colocar uma tecnologia que seja capaz de argumentar, contra-argumentar e gerar mais contextualizações e interações com o cliente.
Claro com pagamentos no WhatsApp
Sharon Zanandrais, global revenue diretor da Blip (Crédito: Marcos Mesquita/Mobile Time)
Atualmente com uma jornada fim a fim no WhatsApp, do onboarding ao pós-venda, o serviço transacional da Claro no mensageiro tem pagamento via débito e boleto. Mas Varçal afirmou que estudam outros formatos de pagamentos, como Pix e cartão de crédito.
De acordo com Sharon Zanandrais, diretora de global revenue da Blip, a Claro tem atualmente Pix direto na fatura. Mas há testes feitos por sua empresa para ter uma jornada mais fluida em pagamentos instantâneos no mensageiro.
“No futuro próximo, nós estamos falando de uma conexão com os bancos (via WhatsApp), um checkout. Inclusive, a Blip já vem trabalhando nessa tecnologia, um checkout que leva o usuário para fazer a biometria no banco e volta para o mesmo fluxo”, detalhou Zanandrais.
Imagem principal: Gerente comercial de e-commerce conversacional da Claro, Jessica Varçal (Crédito: Marcos Mesquita/Mobile Time)
