50% dos brasileiros já receberam código de autenticação de acesso a algum serviço digital via WhatsApp, revela a nova edição da pesquisa anual Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre autenticação e identificação digitais.
A experimentação da autenticação por OTP no WhatsApp é maior até agora nas classes A e B (66%), que na C (53%) e nas D e E (43%). Também é um pouco maior entre os jovens de 16 a 29 anos (52%) e no público de 30 a 49 anos (54%) do que entre aqueles com mais de 50 anos (42%).
A tendência é de que o uso de envio de token (ou senha temporária, também chamada de OTP) no WhatsApp cresça ainda mais após a redução de preços da Meta por esse serviço na cobrança a empresas, deixando-o mais barato até que o tradicional SMS.
Fonte: Panorama Mobile Time/Opinion Box Autenticação e Identificação Digitais 2025
Todavia, o WhatsApp enfrenta uma certa resistência do brasileiro no que diz respeito à percepção de sua segurança. 19% o consideram o meio menos seguro de autenticação, atrás apenas das senhas (25%). Isso se reflete em sua pontuação negativa no IPSU Brasil (-12), o segundo pior da lista.
O IPSU Brasil, ou Índice de Percepção de Segurança e Usabilidade, é elaborado por Mobile Time e Opinion Box e mede qual é o meio de autenticação preferido do brasileiro, considerando a sua percepção sobre segurança e usabilidade. A pontuação é uma combinação das respostas a quatro perguntas: Qual o meio mais fácil e confortável de autenticação?; Qual o meio mais difícil e desconfortável de autenticação?; Qual o meio mais seguro de autenticação?; e Qual o meio menos seguro de autenticação? Os percentuais das perguntas sobre o mais fácil e o mais seguro são contados como pontos positivos e aqueles das perguntas sobre o mais difícil e menos seguro são contados como negativos. A soma compõe o IPSU Brasil de cada meio de autenticação, com limite mínimo de -200 pontos e máximo de 200 pontos.
Em 2025, o reconhecimento facial lidera o IPSU Brasil com 41 pontos, seguido pela leitura de digital, com 33 pontos. O pior resultado é o do reconhecimento de voz, com -31.
Fonte: Panorama Mobile Time/Opinion Box Autenticação e Identificação Digitais 2025
A pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre Autenticação e Identificação Digitais no Brasil entrevistou 2.003 brasileiros que acessam a Internet e possuem smartphone, entre os dias 5 e 24 de setembro de 2025. Trata-se de uma pesquisa com validade estatística e margem de erro de 2,2 pontos percentuais. O relatório se encontra disponível para download gratuito aqui.
Capa da pesquisa
Mais dados no Mobimeeting Finance + ID
O COO da Opinion Box, Felipe Schepers, vai apresentar mais dados da pesquisa em palestra no Mobimeeting Finance + ID 2025, evento que acontecerá dia 11 de novembro, no WTC, em São Paulo. A agenda completa e mais informações estão disponíveis em www.mobimeeting.com.br
A ilustração no topo foi produzida por Mobile Time com IA
