A TIM Brasil e a Oracle assinaram um contrato de cinco anos para acelerar a adoção de inteligência artificial (IA) na operadora. O processo será por meio da Oracle Cloud Infrastructure (OCI) e dá continuidade à parceria de inovação, iniciada em 2021, quando a operadora migrou seus data centers para a nuvem.
A tecnologia terá como foco os agentes de IA especializados, com o objetivo de promover uma experiência do cliente mais personalizada e eficaz. De acordo com a operadora, na fase piloto, a parceria proporcionou uma redução de 18% no tempo de atendimento.
Hoje, incluindo o projeto com a Oracle, a operadora soma 24 pilotos em andamento, além de cem casos de uso de IA. Entre eles, o TIM AI System (TAIS) que gerencia ligações de clientes e aumentou a satisfação dos clientes em 16%, segundo a operadora.
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