A startup Resolva AI chamou a atenção no ano passado com uma solução de agente de inteligência artificial (IA) que realiza ligações em nome dos consumidores para resolver problemas com operadoras de telefonia. Depois de solucionar 7 mil tíquetes e provar o bom desempenho da tecnologia, a empresa agora leva a sua solução como uma plataforma de customer experience com IA para empresas. Já são 15 projetos implementados e outros 14 em estágio de prova de conceito (PoC). A expectativa é chegar perto de 100 projetos até o fim do ano, prevê o fundador e CEO da Resolva AI, Vicente Camillo, em conversa com Mobile Time.
A plataforma está sendo usada para a construção de agentes de IA ou copilotos de IA voltados para vendas, cobrança, atendimento e redes sociais. Para cada caso, é feito um desenvolvimento customizado, levando em conta as políticas de cada empresa, seu compliance e suas regras de negócios. Os LLMs e outras ferramentas adotadas são escolhidas em conjunto com o cliente, de acordo com a performance e os custos.
Vicente Camillo, da Resolva AI, durante o Super Bots Experience 2025 (crédito: Marcos Mesquita)
“No caso de um agente de IA para chamadas telefônicas, dá para configurar sua voz e o comportamento. Deixamos prontos os argumentos contra objeções. E puxamos automaticamente ferramentas para cálculo de desconto ou para transbordo para humano. Se o consumidor quiser escalar para o jurídico, o agente manda um email para o departamento jurídico e encaminha a questão”, descreve Camillo.
O custo do minuto de voz com um agente de IA da Resolva AI varia entre R$ 0,30 e R$ 0,40, bem mais em conta que os cerca de R$ 1,50 de atendentes humanos.
O modelo de negócios varia de acordo com cada projeto. No caso de atendimento, pode ser por tíquete ou por resolução. Para agentes de cobrança ou de vendas é mais comum ser por resultado (conversão).
Resolva AI com rodada de investimento
A Resolva AI está negociando uma rodada de investimento para captar cerca de US$ 2 milhões. Seu foco é conseguir um sócio estratégico. Já aconteceram as primeiras conversas com um potencial novo sócio e neste momento a startup passa pelo processo de due dilligence.
Vale destacar que a Resolva AI é uma das finalistas do Prêmio Seleção Mobile Time 2026 na categoria Inovação Digital Brasil.
A ilustração ni alto foi produzida por Mobile Time com IA
