O iFood começou a utilizar pagamento agêntico com seu assistente de IA, o Ailo, que opera no WhatsApp e em um aplicativo próprio (Android, iOS). A funcionalidade foi desenvolvida pela Zoop, empresa de soluções de pagamento da companhia. A novidade está sendo liberada aos poucos para a base de usuários do Ailo e chegará a 100% dentro de um mês.
Até então, o Ailo conseguia montar o pedido a partir da conversa com o cliente, mas o pagamento precisava ser efetuado por fora. Agora, o agente de IA tem acesso prévio às credenciais do cartão do consumidor cadastrado na plataforma e apenas confirma a transação com um botão durante o bate-papo.
“Sincronizamos o agente com a credencial dentro do iFood e puxamos todo o histórico e os tokens de pagamento. A Zoop é uma empresa regulada pelo Banco Central. Garantimos a segurança dos dados”, explica Cesário Martins, CEO da Zoop, em conversa com o Mobile Time.
A vinculação do usuário com a sua conta no iFood é feita apenas na primeira conversa com o Ailo e requer a confirmação dentro do app de delivery.
“Antigamente, as pessoas tinham medo de dar o seu cartão para um site. Hoje em dia, passam pela mesma situação com os agentes de IA. É uma barreira cultural que vai se quebrar muito rapidamente”, aposta Martins.
Do iFood para Decolar
A Zoop desenvolveu um protocolo próprio para pagamento agêntico a partir de código aberto. Ele foi desenhado especialmente para a compra de serviços.
Depois do iFood, a ideia é levar a solução para outras empresas do grupo Prosus, seu controlador. A próxima na fila é a Decolar, informa o executivo, o que deve acontecer ainda neste ano. A modalidade também será levada para Sympla e OLX.
A intenção da Zoop é disponibilizar a solução também como um produto para marketplaces e sites de e-commerce fora do grupo Prosus e integrá-la com outros protocolos de pagamento agêntico que estão surgindo.
