A Blip anunciou nesta quinta-feira, 3, a evolução de seu sistema comercial de cobrança por mensagem para um modelo baseado em cobrança por resultado (outcome, no original em inglês). Em conversa exclusiva com Mobile Time durante o Blip ID, Daniel Costa, chairman da empresa, explicou que o formato busca compartilhar os ganhos de forma justa.
Costa reforçou que o modelo por mensagem ainda é válido, mas a ideia é caminhar para um business model que realmente traga o valor que a Blip entrega para o negócio de grandes empresas. Isso considerará:
- O caso de uso, do engajamento do consumidor até a venda de produtos de alto valor, como imóveis e carros;
- A indústria e a volumetria;
- O valor gerado para a marca em cada etapa do funil.
O chairman da empresa de contatos inteligentes explicou que, inicialmente, o outcome mira companhias que demandam alto engajamento, como utilities, varejo, educação e finanças. Contudo, a estratégia está sendo preparada por caso de uso e deve considerar métricas específicas, como o custo de aquisição do cliente (CAC) e o tíquete médio.
De acordo com Roberto Oliveira, CEO da Blip, a companhia trouxe um impacto de R$ 30,3 bilhões para seus clientes até o momento de 2026. Isso foi obtido por meio de:
- R$ 14,5 bilhões em 140 milhões de conversas acumuladas em serviços financeiros;
- R$ 12,4 bilhões com 54,5 milhões de conversas em vendas;
- R$ 3,3 bilhões em eficiência operacional com 469 mil conversas;
- R$ 48,8 milhões de upsell e cross-sell conversacional em delivery, indústria e eletrônicos;
- R$ 5 milhões em qualificação de leads por conversas assistidas com IA;
- R$ 166 milhões recuperados em gestão de cobrança em diversos setores.
Ao final deste ano, a expectativa é de que o impacto econômico aos seus clientes chegue a R$ 50,4 bilhões, segundo Oliveira.
Estrutura Blip 2.0
Neste novo cenário, a empresa apresentou uma melhoria no seu ecossistema de desenvolvimento de agentes e contatos inteligentes. O Blip 2.0 passa a ter duas novas soluções:
- Intelligence: Uma camada inteligente que gera conhecimento para ajudar a tomar decisões, a partir da união de dados transacionais, de CRM e canais sociais.
- Scanner: Um relatório integrado ao Intelligence que analisa o histórico conversacional de uma marca, aponta o seu ROI e caminhos de automação antes da implementação.
- Brain: Um assistente e copiloto conversacional baseado em arquitetura MCP e linguagem natural. Por meio dele, um profissional pode criar campanhas com contatos inteligentes para canais (WhatsApp e RCS, por exemplo), automatizar testes de segurança e otimizar o consumo de tokens.
Essas novas soluções se juntam à infraestrutura da Blip 2.0, uma suíte unificada para ajudar as empresas a avançar na era da inteligência artificial agêntica e com dados robustos para a entrega do modelo em outcome. Isso inclui ainda as soluções Blip Studio, Stilingue, Payments e Marketing.
Sérgio Passos, CPO da Blip, explicou que esse ecossistema foi feito para quebrar barreiras e colocar em prática a metodologia de ciclo rápido de resposta (shot feedback loop, no original em inglês) que ajuda a deixar que a mensageria passe a ser vista como geradora de lucro e não apenas como custo.
Uso do Blip 2.0
Um dos casos de uso bem-sucedido do Blip 2.0 acontece com o Banco Inter. O seu CEO, Alexandre Riccio, afirmou que a oferta de crédito consignado privado via WhatsApp já representa até 20% da produção total de consignado da instituição. Adicionalmente, o executivo afirmou que o aplicativo de mensageria gera um índice de conversão e tíquete médio superior ao registrado no app do Inter (Android, iOS).
Marcela Gaiato, superintendente de recuperação de crédito do Bradesco, afirmou que o banco utilizou o WhatsApp com agente como principal canal de atendimento para negociações de dívidas de correntistas no programa Desenrola. Em apenas duas semanas, 19% do resultado total das negociações foram feitas via app de mensageria. A taxa de quebra de acordos fechados no aplicativo foi de 38%, ante 50% de outros canais, pois as pessoas podem desenvolver o acordo no seu próprio ritmo com a IA.
Já Luciano Dias, head de canais digitais e growth da Yduqs, afirmou que 90% das novas matrículas da Estácio passam pelo seu contato inteligente no WhatsApp. Como resultado de um esforço concentrado no app de mensageria, a taxa de retenção está em 83%, e o custo do CAC caiu 20%. Apenas em demonstração com o uso do Intelligence, a Yduqs conseguiu resgatar 14 mil leads em campanha de reengajamento com um potencial faturamento de R$ 1,8 milhão.
Imagem principal: Roberto Oliveira, CEO da Blip (divulgação)
