A Magie, banco digital que opera dentro do WhatsApp, conseguiu acelerar o seu processo de onboarding de novos clientes com a adoção de uma solução de biometria facial. Antes, a fintech exigia o envio de um documento de identidade com foto pelo app de mensageria, mas em 40% dos casos era necessário fazer uma verificação manual, o que podia levar dias. Agora, em vez do envio de documento, o novo cliente passa por um processo de identificação pelo seu rosto. Após a adoção da biometria facial, menos de 2% dos casos requerem avaliação manual. A solução de biometria é fornecida pela Unico.
João Camargo, CPO e fundador da Magie (Crédito: divulgação)
“Quando lançamos a Magie, não usávamos biometria no onboarding. A pessoa precisava mandar uma foto do documento de identidade dentro da conversa no WhatsApp. Havia muito problema na captura da imagem do documento. Vinha foto em baixa resolução ou foto incompleta, o que derivava para operação manual. Em alguns casos levava dias para abrir a conta e aí a pessoa até esquecia da gente”, relata João Camargo, CPO e fundador da Magie, em conversa com Mobile Time. Havia também um problema de segurança no processo antigo, pois qualquer pessoa poderia abrir uma conta em nome de outra se tivesse uma imagem do seu documento de identidade.
Biometria facial determinística
A biometria facial entrou em operação no começo deste ano dentro do fluxo de onboarding do banco digital no WhatsApp. Após informar seu nome e CPF, o cliente recebe um link dentro da conversa através do qual é aberta a ferramenta da Unico de identificação por biometria facial. Tecnicamente, o processo acontece fora do WhatsApp, e depois o cliente é trazido de volta para dentro do app de mensageria.
“Para o usuário isso acontece em três segundos. E aí o redirecionamos automaticamente de volta para o WhatsApp. Ele nem percebe que saiu e voltou”, descreve Paula Lopes dos Santos, head global de marketing e product marketing da Unico.
Com a captura do rosto naquele momento, a solução afirma se a pessoa é mesmo aquela correspondente ao nome e ao CPF informados. A resposta é objetiva: sim ou não. Ou seja, é uma solução determinística, ao contrário de outras disponíveis no mercado que respondem com um score indicando a probabilidade de ser a pessoa certa.
O processo inclui a verificação de vida (liveness), para evitar fraudes com fotos ou vídeos. “Nossa prova de vida tem orquestração de liveness com mais de um fornecedor. Criamos modelo em que conseguimos trocar o fornecedor de prova de vida quando entendemos que algum está falhando”, explica Lopes.
A identificação do cliente acontece cruzando a imagem captada com o banco de dados da Unico, composto de rostos de nove em cada dez brasileiros economicamente ativos. A análise é feita a partir de um conjunto de pontos que compõem a face humana. No novo fluxo de onboarding da Magie, somente nos casos em que o rosto não é identificado é solicitado o envio de um documento de identidade.
Magie no Super Bots Experience 2025
João Camargo, CPO e cofundador da Magie, vai participar do painel “Super App, múltiplos apps ou appless: qual o melhor caminho?”, durante o Super Bots Experience & Forum de Autoatendimento Digital 2025, evento que acontecerá nos dias 21 e 22 de agosto, no WTC, em São Paulo. Compõe esse painel:
Cassio Carvalho, diretor-executivo de negócios pessoa física, VR
Ercília Galvão Bueno, fundadora e CEO, Try
Flávia Pollo Nassif, CEO, DMA Brasil
João Camargo, CPO e cofundador, Magie
Vinicius Caridá, especialista executivo em inteligência artificial e dados, Itaú
A agenda atualizada e mais informações sobre o evento estão disponíveis em www.botsexperience.com.br
A ilustração no alto foi produzida por Mobile Time com IA
