A Wake, plataforma brasileira de comércio eletrônico, está preparando o lançamento de uma funcionalidade de criação de agentes de inteligência artificial para ajudarem na experiência de compra dos consumidores. A expectativa é de que a novidade seja disponibilizada no segundo semestre deste ano para as redes que usam a plataforma da Wake.
“Imagine o caso de sites de moda feminina de luxo. Muitos deles são multimarca e têm catálogos enormes. Seria muito legal ter um agente em que a consumidora pudesse informar seu tamanho, explicar a festa que vai e dizer que quer usar a sandália que já tem combinando com um vestido novo, que o agente procura no catálogo. Esse será um diferencial enorme, garantindo que nossos clientes ofereçam uma experiência ainda melhor dentro dos seus sites”, exemplifica Alessandro Gil, vice-presidente da Wake, em conversa com Mobile Time.
A solução da Wake inclui um sistema de gerenciamento de pedidos (OMS, na sigla em inglês), outro para gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM), uma plataforma de dados de clientes (CDP) e um gateway de pagamentos.
Preparativos da Wake para agentes de IA
Para o lançamento dos agentes de IA, a Wake vai adaptar a sua plataforma, especialmente a funcionalidade de gerenciamento de dados dos clientes.
“Os agentes só funcionam bem se os dados estiverem estruturados e disponíveis. Nossa CDP, que antes era o arcabouço para o CRM, agora virou peça-chave para que os agentes de IA possam interagir em comércio conversacional”, descreve Gil.
“Estamos preparando a CDP para absorver os dados do consumidor, sejam de lojas físicas ou digitais; assumir informações de catálogo; e entender as informações do OMS. Isso vai permitir o trabalho dos agentes”, explica.
Para isso, a infraestrutura da Wake está sendo redimensionada, assim como seu site. A ideia é não apenas permitir que os varejistas criem seus agentes de IA para atender os consumidores online mas também facilitar que agentes de IA externos naveguem pelas páginas de comércio eletrônico desses mesmos varejistas, o que demanda uma série de ajustes nelas.
Números
Atualmente, as redes que usam a plataforma de comércio eletrônico da Wake somam cerca de 2 mil lojas físicas, com destaque para o segmento de moda.
Um dos diferenciais atuais da sua solução, de acordo com Gil, é a eficiência e a flexibilidade na definição de qual loja escolher para montar um carrinho de uma compra online, levando em consideração não apenas disponibilidade de estoque e localização, mas diversos outros critérios operacionais e financeiros, e que podem ser estabelecidos pelo franqueador, por exemplo.
A ilustração no alto foi produzida por Mobile Time com IA
