Zendesk adquire Ultimate para avançar em oferta de agentes com IA
Empresa comprada permitirá que plataforma de atendimento seja totalmente automatizada e proativa ou híbrida, com humanos
consulte Mais informação18/03/2024 - 16:18
Empresa comprada permitirá que plataforma de atendimento seja totalmente automatizada e proativa ou híbrida, com humanos
consulte Mais informação04/10/2023 - 16:51
“Esse 1 bilhão de ações se traduz em mais tempo salvo e mais atenção que as empresas podem dar aos seus clientes”, diz Tom Eggmeier, CEO da Zendesk
consulte Mais informação04/10/2023 - 16:46
Solução busca a informação na base de dados da empresa-cliente para conversar com os consumidores
consulte Mais informação28/08/2023 - 18:43
IA generativa é a causadora dessa mudança, em especial na evolução dos serviços de atendimento e ponto de contato com o cliente via robôs de conversação
consulte Mais informação12/06/2023 - 21:25
Empresa passa a oferecer às empresas o Zendesk for Startups, serviço gratuito de seis meses e mentoria
consulte Mais informação01/03/2023 - 15:54
Com base no histórico e em eventos do usuário, ferramenta de inteligência artificial manda mensagens se antecipando a possíveis demandas, como esclarecimento de informações sobre um atraso na entrega
consulte Mais informação29/09/2022 - 17:45
Inteligência artificial permite que empresas façam a triagem automática de solicitações de suporte ao cliente e ofereçam um atendimento mais personalizado
consulte Mais informação24/06/2022 - 16:24
Acordo, liderado por Permira e Hellman & Friedman, dará aos acionistas US$ 77,5 por ação, prêmio de 34% sobre o preço de fechamento das ações da empresa na quinta-feira, 23
consulte Mais informação20/03/2024 - 09:43
Companhias e startups de tecnologia e SaaS gostam de dizer que são focadas na experiência de seus usuários, mas no fim, o CX vive apagando incêndios, aponta pesquisa Customer Insights 2024 com dados extraídos da plataforma da MindMiners, em parceria com Sensedata, CS Academy e Zenvia
consulte Mais informação09/11/2023 - 22:18
Abordagem omnichannel, atendimento rápido e eficiente, comunicação transparente e personalização são algumas das dicas dadas pelo executivo
consulte Mais informação01/09/2023 - 21:15
Foco da inteligência artificial é servir de copiloto para os atendentes de call center e, com isso, melhorar o atendimento, e atuar na estruturação das informações
consulte Mais informação17/08/2023 - 11:09
Mas quais são os principais modelos de cloud e os mais estratégicos para cada tipo de empresa?
consulte Mais informação31/07/2023 - 20:30
Além do governo, companhia de gerenciamento de dispositivos móveis também aposta em avanços no segmento de logística e alimentos, melhoria da plataforma e expansão internacional
consulte Mais informação02/08/2022 - 08:17
O que é “Mensageria de Negócios”? Quais as suas vantagens para empresas e consumidores? Qual a estratégia das big techs nesse mercado? Este artigo traz uma análise sobre a construção desse conceito e sua aplicação nos dias de hoje
consulte Mais informação02/12/2021 - 17:01
Plataforma Calliope busca a omnicanalidade e pode ser integrada a uma série de outras aplicações de CRM e videoconferência, entre outras funcionalidades
consulte Mais informação30/03/2021 - 19:50
Novos executivos são Murilo Costa (CRO) e Rogério Perez (CXO). Foram promovidos Gabriela Vargas (COO) e Raphael Godoy (CMO)
consulte Mais informação10/08/2020 - 17:29
Convergência Digital, Mobile Time, Tele.Síntese, TI Inside e Teletime encerram a campanha #apoieojornalismoespecializado e anunciam união para fazer um novo evento de TIC, o 5×5 Tec Summit
consulte Mais informação08/07/2020 - 21:29
Na comparação ente OLX e Mercado Livre, segunda opção ganha pelas opções de meios de pagamento e atendimento ao cliente
consulte Mais informação06/07/2020 - 19:21
Últimos dias para participar da campanha, que obteve a adesão de 59 empresas, e se tornou um caso de sucesso. Participe da iniciativa, dê o seu apoio aos veículos Convergência Digital, Mobile Time, Tele.Síntese, Teletime e TI Inside
consulte Mais informação19/06/2020 - 21:11
Para sites é um reconhecimento dado pelo setor de tecnologia da informação, telecomunicações e internet da relevância da informação especializada
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