A Caixa Postal Gov.br, do governo federal, enviou 78 milhões de mensagens personalizadas para cidadãos em 2025. Lançada em fevereiro do ano passado, a funcionalidade está disponível dentro do app Gov.br e também na forma de um webapp, cuja instalação é oferecida depois do primeiro acesso ao serviço pelo Gov.br.
O serviço de mensageria é gerido pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) e pode ser utilizado por qualquer órgão público federal que esteja integrado à plataforma Gov.br.
A Caixa Postal já foi usada para a comunicação de serviços como Exame Nacional do Ensino Médio (Enem), vencimento de passaportes, Concurso Público Nacional Unificado (CPNU), Bolsa Verde, Meu SUS Digital, Emissão de Certificados Digitais e Pé de Meia.
São enviadas mensagens personalizadas, do interesse dos destinatários, não spam. Isso se reflete na taxa média de 95% de aprovação do serviço da Caixa Postal, de acordo com 360 mil avaliações conferidas pelos cidadãos. Para ler as mensagens, o destinatário precisa ter conta prata ou ouro no Gov.br.
Análise sobre Caixa Postal Gov.br
Programas governamentais, assim como grandes empresas e marcas de renome, estão entre os alvos preferidos de fraudadores e estelionatários, que usam canais diversos, como email, SMS, WhatsApp ou chamada telefônica, para aplicar seus golpes.
Ao criar um canal próprio de comunicação vinculado ao aplicativo Gov.br, o governo garante um meio seguro para o envio de mensagens. Na Caixa Postal Gov.br, o cidadão tem a certeza de que as mensagens foram de fato enviadas pelo governo federal.
Além da segurança, o governo reduz gastos, pois não precisa contratar o envio de mensagens por SMS ou WhatsApp.
O sucesso da Caixa Postal Gov.br só é possível porque o uso do Gov.br já está massificado, com mais de 170 milhões de pessoas cadastradas, o que equivale a aproximadamente 80% da população brasileira. O Gov.br foi o quinto aplicativo mais baixado no Brasil em 2025, com 33 milhões de instalações, de acordo com a AppMagic. E está presente na tela inicial (homescreen) de 5% dos smartphones brasileiros, segundo a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box.
A ilustração no alto foi produzida por Mobile Time com IA
