O Grupo Acuidar nasceu 10 anos atrás como uma empresa que oferece cuidadores de pessoas (idosas, crianças, pós-operatórios, gestantes, pessoas com deficiência) sejam em casas ou hospitalizadas, em formato de rede de franquias. Atualmente conta com mais de 350 unidades espalhadas pelo Brasil e, recentemente, passou a utilizar inteligência artificial para selecionar os profissionais de acordo com as necessidades do paciente. Batizado de Nexus Match, a solução apresentada há um ano reduz a necessidade de intervenção humana na etapa de análise e escolha dos cuidadores que pode chegar a 80%, enquanto os ganhos de produtividade podem alcançar 100%.
Ao fazer a contratação, o cliente recebe uma visita do Acuidar para entender quais são as necessidades do cliente. Tanto a visita quanto a anamnese entram no sistema e, a partir dessas informações, a inteligência artificial vai propor cuidadores aptos para atender aquela pessoa. E, se antes, o processo levava horas, com a Nexus Match, leva segundos.
“Antes, pegávamos a lista de cuidadores disponíveis e ligávamos um por um para saber se tinham tempo e a qualificação adequada para o atendimento. Hoje, não. A plataforma possui todas essas informações e o Nexus Match encontra a pessoa ideal. Agora, enviamos uma mensagem de forma assertiva para confirmar se aquela pessoa pode fazer a assistência”, explica Luiz Carlos Nascimento, diretor de TI do Grupo Acuidar, em conversa recente com Mobile Time.
A partir das características necessárias para cuidar da pessoa, a IA faz uma busca no banco de dados da franquia para entender qual o melhor cuidador para aquele assistido.
A Acuidar utiliza o Gemini com linguagem natural desenvolvida dentro de casa. “Criamos um ecossistema e a inteligência artificial não sai dali, não pega informação da web. A ideia é reduzir ao máximo as chances de alucinações”, comenta o executivo.
A empresa também desenvolveu um agente para o WhatsApp que ajuda na venda de seus serviços. Ele realiza todo o atendimento e a área comercial finaliza a venda e gera o contrato. “E não perdemos a forma humanizada”, diz.
Com a solução, a empresa remanejou alguns de seus funcionários para áreas mais estratégicas e houve queda de rejeição ao cuidador, uma vez que a empresa entrega um profissional qualificado para aquele atendimento, além do tempo.
A implementação do Nexus Match integra a estratégia do Grupo Acuidar de expandir o uso da inteligência artificial em seus processos. A empresa estuda novas aplicações da tecnologia para otimizar a operação e melhorar a experiência de franqueados, clientes e cuidadores.
Ampliação do uso da IA na Acuidar
A implementação do Nexus Match integra a estratégia do Grupo Acuidar de expandir o uso da inteligência artificial em seus processos. A empresa estuda novas aplicações da tecnologia para otimizar a operação e melhorar a experiência de franqueados, clientes e cuidadores.
Entre as iniciativas em desenvolvimento estão a automação do atendimento, o planejamento de rotas para os deslocamentos dos cuidadores e o acompanhamento da evolução dos assistidos por meio de análises automatizadas. A proposta é empregar a IA não só para executar tarefas, mas também para apoiar a tomada de decisões e a gestão das unidades.
