A adoção de um agente de inteligência artificial para realizar vendas no WhatsApp fez a rede de lojas de brinquedos Ri Happy aumentar a sua conversão no canal de 4% para 70%, informa a Omnichat, provedora da solução.
Antes o WhatsApp era atendido por vendedores humanos nas lojas da Ri Happy. “Era um celular que ficava no balcão das lojas. Precisava ter um vendedor livre e com vontade de atender. E o contato tinha que acontecer no horário comercial, quando a loja estava aberta”, relata o CEO da Omnichat, Mauricio Trezub, em entrevista para o Mobile Time.
Com os vendedores humanos, o atendimento podia levar horas em alguns casos. Com o agente de IA, passou a acontecer em segundos.
A conversão de 70% está acima da média verificada pela própria Omnichat com seus outros clientes que utilizam sua solução de agente de IA. Os melhores estão na casa de 25% de conversão. A diferença é atribuída a uma característica do mercado de brinquedos: o consumidor que entra em contato com a loja por um canal digital quer resolver logo a compra de um presente de aniversário de criança.
Ri Happy e seu agente de IA: jornada completa
O agente de IA da Ri Happy se encarrega de toda jornada a partir do contato do cliente, desde a pré-venda, tirando dúvidas sobre os brinquedos e recomendando produtos de acordo com a idade da criança a ser presenteada, passando pelo pagamento até o pós-venda, com acompanhamento do status de pedido, eventual troca ou devolução etc.
“O desafio ali foi o volume de produtos. São cerca de 10 mil SKUs. Levamos três meses para treinar a IA. Tinha muito produto mal cadastrado. Fomos atrás de informações com fornecedores e também na Internet para complementar, de maneira que o agente conseguisse tirar dúvidas e fazer boas recomendações”, conta Trezub.
A solução da Omnichat, chamada Whizz Agent, está sendo usada pela Ri Happy desde o quarto trimestre do ano passado.
