A Tech for Humans, consultoria de agentes de inteligência artificial e jornadas digitais, desenvolveu um agente capaz de simular consórcios no WhatsApp para o Porto Bank. Na simulação é possível escolher planos e parcelas diferentes para verificar qual é a melhor opção. Além disso, o cliente pode tirar dúvidas sobre o produto e iniciar a contratação.
De acordo com a empresa, o agente é integrado ao atendimento humano, tem capacidade de operar 24 horas por dia e comporta até 200 mil interações simultâneas. O uso da solução faz parte de um projeto do banco para ampliar o acesso ao planejamento financeiro.
Essa não é a primeira vez em que Tech for Humans e o Grupo Porto se juntam para desenvolver uma inovação. Hoje, a Porto Seguro usa um sistema que resume conversas via chat, antes do atendimento. Enquanto no Porto Bank existe a GenChat, IA que integra modelos de linguagem, responsável por auxiliar os funcionários a terem interações mais avançadas.
