A CB Contact Center está usando uma solução de torpedo para otimizar o tempo dos operadores e o processo de contato com os clientes. A solução, fornecida pela empresa Talktelecom, dispara um SMS para cada ligação não atendida. O serviço também tem o recurso Text-to-speech, sistema que lê o texto e o transforma em voz. Isso permite que o cliente receba uma mensagem personalizada, que diz o seu nome e outras informações, como valores, datas e códigos.
A CB Contact Center atende aos clientes Nova PontoCom (detentora dos comércios eletrônicos Extra, Pontofrio e Casas Bahia), além de Peugeot, Citroën, Bradesco, entre outros. Em seu site em São Caetano do Sul, a CB realizou uma média de 10 milhões de ligações e 250 mil SMS por mês.