A Meta informou que está implementando novos modelos de inteligência artificial em suas redes sociais. Agora, Facebook e Instagram (Android, iOS) terão IA dedicada para suporte a usuários, disponível full time. Além de esclarecer dúvidas, o Assistente de Suporte Meta AI é capaz de fazer algumas ações dentro das plataformas, como denúncias, gerenciamento de configurações de privacidade e redefinição de senhas. A implementação está ocorrendo em 98% dos idiomas dos usuários e de forma global.
De acordo com a big tech, a IA tem capacidade de responder em menos de cinco segundos. Em relação à possibilidade de ajudar no processo de login, a Meta informou que, por ora, a função está começando a atender alguns casos no Canadá e nos EUA, mas deve ser disponibilizada em breve para o restante do globo.
Os novos modelos também serão aplicados na fiscalização e remoção de conteúdos que violem as políticas de uso das redes, como golpes, exploração infantil e uso de drogas. Em nota, a big tech afirmou que, em seus primeiros testes, a ferramenta identificou ao menos 5 mil tentativas de golpe, reduziu em 80% relatos dos usuários sobre contas falsas, e impediu invasões.
Apesar das mudanças, a Meta declarou que a avaliação humana continuará como parte central de suas abordagens.
Ilustração produzida por Mobile Time com IA.
