A Zendesk lançou uma ferramenta de construção no code de agentes de inteligência artificial, a Agent Builder. Ela facilita desenvolvimento, teste e implementação de agentes, sem a necessidade de codificação. O anúncio faz parte de uma série de novidades apresentadas pela companhia em seu evento Zendesk Relate, nesta terça-feira, 19.
Também foram anunciados o lançamento do Zendesk Model Context Protocol (MCP), que permite a comunicação com agentes externos; a integração dos agentes da empresa com plataformas de IA generativa como ChatGPT e Gemini; a expansão de suporte multimarca e multilínguas a agentes de voz; e uma ferramenta de monitoramento da qualidade do atendimento dos agentes, batizada de Quality Score.
Zendesk e cobrança por resultado
Uma das novidades mais importantes é a adoção de um novo modelo de negócios, com cobrança por resultado. O cliente paga apenas pelos contatos que forem efetivamente resolvidos pelo agente de IA.
“Cada resolução cobrada pela Zendesk é verificada — tanto pelo agente de IA que resolve a interação de ponta a ponta quanto confirmada de forma independente por um modelo de avaliação de IA dedicado. Spam e trocas de rotina são excluídos. Os clientes pagam apenas por resultados que são genuína e comprovadamente resolvidos”, descreve a empresa em seu comunicado à imprensa.
