A ClickBus (Android, iOS) fez uma série de ajustes e atualizações em sua plataforma ao longo de 2025 e os resultados estão sendo sentidos aos poucos. Além de novas funcionalidades, que chegam depois de um investimento de R$ 15 milhões em inteligência artificial no ano passado, a empresa de venda de passagens de ônibus lançará em breve uma nova versão do seu assistente de viagens para o usuário final. Em conversa com Mobile Time, Fabio Trentini, CTO na empresa, explica que o aplicativo ganhou melhorias e, por isso, está com capacidade para suportar três vezes mais acessos do que normalmente recebe.
“Estamos preparados para crescer. A plataforma está mais elástica e isso faz com que possamos receber qualquer aumento de requisições e compras. Se recebermos, do dia para a noite, o triplo de acesso, nem vamos sentir”, exemplifica.
As mudanças são fruto de atualizações de software e do uso de IA por toda a equipe. Com isso, a empresa acredita que a mudança trará mais agilidade e assertividade para o cliente. “Fomos bem assertivos nas trocas das ‘peças gastas’ e isso nos trouxe escalabilidade e segurança para os sistemas. Investimos muito em alta disponibilidade e performance”, comenta o executivo.
Para 2026, a ClickBus deverá apresentar uma série de novidades influenciadas por essa modernização. O assistente do app, que ajuda nas compras, será aprimorado para facilitar ainda mais a escolha da melhor passagem para qualquer destino e terá redução de latência. Vale dizer que a empresa utiliza modelos da Anthropic e Gemini para desenvolver sua IA.
IA em todas as áreas da ClickBus
Trentini explica que em todos os setores os colaboradores da ClickBus utilizam, de alguma maneira, inteligência artificial para melhorar a forma de trabalho. “A IA ajudou a gente a entregar muito mais do que entregaríamos sem ela. Avaliamos as melhores ferramentas e treinamos o time para que cada um pudesse usá-la da melhor forma possível”, explica. Sem dar números, o executivo afirma que “2025 foi o melhor ano da empresa, seja em termos de crescimento ou geração de receita”.
Entre os frutos de ampliar o uso da IA, a empresa já testa uma versão mais avançada do assistente para o cliente final. “Faz parte da evolução natural; nossa IA de passagens vai poder entregar muito mais”, diz o CTO, que atribui o avanço ao tratamento de dados mais evoluído. “Os dados estão sendo mais bem tratados em precisão e governança. Com eles lapidados, as respostas são mais assertivas para uma recomendação”, complementa.
B2B
O segmento B2B da ClickBus não foi esquecido e houve um maior equilíbrio no roadmap entre B2B e B2C. “Teremos muitas novidades para o B2B neste ano”, antecipa o CTO. Os sistemas continuarão sendo aprimorados, como a integração entre ClickBus e as viações, com o objetivo de reduzir ainda mais a latência e tornar o sistema mais responsivo para o usuário final.
Turistas e feriados
Trentini explica que o aumento no número de turistas no Brasil – que recebeu 9,2 milhões de pessoas em 2025, crescimento de 37% – também influenciou os bons resultados. “Acreditamos que 2026, por ter muitos feriados prolongados, será ainda melhor. Em 2025 não tivemos muitos feriados e, mesmo assim, os resultados foram bons”, comenta. Os eventos ocasionais também estimulam as viagens, como shows – ele cita, entre eles, o da Lady Gaga no Rio de Janeiro.
