A Zappts, consultoria especializada em tecnologia, registrou crescimento de 33% em 2025 em comparação com o ano anterior, incremento atribuído principalmente por, em 2024, a empresa ter feito uma mudança importante e focado no desenvolvimento de agentes de inteligência artificial.
A transformação também gerou bons frutos às empresas clientes. A criação de um agente é três a quatro vezes mais rápida do que os produtos de serviços de TI feitos anteriormente – como aplicativos, páginas na web, entre outros. O time-to-market para lançamento de novos produtos digitais teve redução de 50%, mesma proporção observada na queda dos custos operacionais de produção desses agentes de IA.
“Dobramos a velocidade de lançamento de novos produtos. Parte desse ganho vem do desenvolvimento de software mais acelerado. E parte vem de outros processos que não são só desenvolvimento”, diz Pablo Augusto, CEO da Zappts em conversa com Mobile Time. “Ficou muito mais rápido e acessível porque tempo e complexidade fazem parte do custo. E isso traz, para a gente, um aumento no número de projetos. Ou seja, com o mesmo montante, a gente consegue entregar muito mais”, explica.
A projeção para 2026 é que o negócio de agentes de IA dobre de tamanho na empresa acelerado, principalmente, por conta da maturidade do mercado. “Quando chegamos era muito imaturo e fizemos um trabalho grande de letramento, treinando mais de 2,5 mil executivos de diferentes empresas. Quando a gente chegou tudo era mato”, brinca Augusto, explicando que a entrada da empresa em consultoria foi essencial para o crescimento da vertical e poder entregar valor às novas ferramentas.
“Esperamos que, com o amadurecimento do mercado nesse tema, haja um crescimento muito maior e vamos surfar essa onda, já que estamos muito bem posicionados neste segmento”, prevê.
Parte do amadurecimento, vai trazer mais autonomia aos agentes e isso vai elevar ainda mais a transformação dos negócios, explica o executivo. O nível de autonomia vai requerer projetos mais bem estruturados e fundamentados, com governança e segurança para a escalabilidade.
Onde os agentes operam e os internos
Os agentes criados pela empresa operam desde áreas de back-office até o core business dos clientes, existindo, por exemplo, agentes autônomos cuja função é tomar decisões complexas de investimentos, e os semi-autônomos, aqueles mais usados no momento e que ainda precisam de autorização humana para atuarem.
Sobre agentes internos, desenvolvidos para a Zappts, eles atuam nas áreas de back-office, folha de pagamento, marketing, operações e somam mais de 50. “Temos mais de 100 colaboradores e os agentes são metade disso. E se eu quero fazer uma transformação agêntica nos meus clientes, preciso fazer na minha organização”, resume.
Não à toa, a empresa criou o ATO (Agent Transformation Office) para centralizar a governança dos agentes e promover a transformação agêntica da empresa. Além disso, cada área possui um especialista, descentralizando a criação dos agentes. Ou seja, no departamento de marketing tem uma pessoa que produz agentes para o setor. “Todos os colaboradores foram treinados para desenvolverem agentes de IA. E cada área tem um especialista para organizar”, diz Augusto.
Modelo de negócio
Para se adaptar a diferentes necessidades, a Zappts diversificou a sua forma de atuação, oferecendo desde a construção customizada por projeto (onde a propriedade intelectual é do cliente) até a modalidade de assinatura Agent as a Service (AaaS). Uma terceira opção é o formato baseado em taxas de sucesso, o Value-Based Model, que é testado no momento, com um cliente.
De apps à transformação agêntica: sobre a Zappts
Essa atual fase de escala é fruto de uma rápida adaptação tecnológica. A Zappts nasceu há 12 anos desenvolvendo aplicativos móveis para iOS e Android, evoluindo organicamente para uma empresa completa de serviços de TI. A grande virada ocorreu entre 2023 e 2024, quando, após perder um importante contrato para uma ferramenta que prometia fazer com duas pessoas usando IA o que uma equipe de sete faria, a companhia decidiu mergulhar no mundo da IA generativa. “Acreditamos que essa é a nova tendência que vai substituir o SaaS tradicional, o agente é o novo paradigma que vai resolver os problemas de negócio”, aposta Augusto.
Hoje, o foco da Zappts está voltado para o atendimento de grandes corporações com ambientes complexos e regulados, especialmente no setor de serviços financeiros, que engloba bancos, pagamentos e seguros. Entre os clientes de peso estão nomes como Santander, BTG Pactual, Getnet e Porto Seguros.
Foto: Pablo Augusto (fundador e CEO), Rafael M. Tiba (board member e partner), Denis Kawaguchi (partner e COO) e Rodrigo Bornholdt (fundador e CTO). Crédito: Carol Zaglia.
