A Keeta (Android, iOS), braço internacional da empresa chinesa de delivery Meituan, completa um ano de operação no Brasil no próximo sábado, 31. Nesse período, o aplicativo registrou 10 milhões de downloads. A plataforma está presente em 32 municípios do país, reúne 83 mil restaurantes — mais que o triplo dos 27 mil estabelecimentos cadastrados quando foi lançada na capital paulista — e conta com 430 mil entregadores parceiros cadastrados, mais de quatro vezes os 98,2 mil registrados no início da operação.
O tempo médio de entrega no Brasil é de 28 minutos para pedidos realizados em um raio de até três quilômetros. Mais de 90% dos pedidos chegam dentro ou antes do prazo estimado, enquanto mais de 95% contam com rotas rastreáveis. Caso a entrega ultrapasse o prazo informado no aplicativo, o cliente recebe automaticamente cupons de R$ 10, R$ 15 ou R$ 35, conforme o tempo de atraso e as regras do benefício.
A empresa planeja iniciar operações em mais 21 cidades no país ainda este ano. Em algumas delas, como Sinop, a expectativa é avançar além da fase piloto. Para 2027, a Keeta pretende acelerar a expansão, tanto para cidades do interior quanto para outras capitais e regiões metropolitanas.
Danilo Mansano, vice-presidente da Keeta no Brasil. Crédito: Breno da Matta
Em resposta ao Mobile Time, Danilo Mansano, vice-presidente da Keeta no Brasil, explica que a empresa planeja frentes complementares de expansão para o próximo ano. Segundo ele, os lançamentos levam em conta as características de cada mercado e o nível de preparação da operação, incluindo a adesão de restaurantes e o cadastramento de entregadores parceiros. “As próximas cidades e as respectivas datas de início serão anunciadas à medida que esse planejamento avançar”, diz o executivo, sem revelar os nomes das cidades em que a empresa pretende entrar.
Rio de Janeiro
A operação da Keeta no Rio de Janeiro estava prevista para fevereiro, mas foi adiada por questões concorrenciais. Segundo Mansano, a capital fluminense continua sendo prioridade para a empresa, embora ainda não haja uma nova data de lançamento.
“O Rio de Janeiro continua sendo um mercado prioritário e faz parte dos planos de expansão da Keeta. O lançamento foi adiado em razão de restrições concorrenciais que limitaram a adesão de restaurantes à plataforma. Entendemos que iniciar a operação nessas condições comprometeria a variedade de opções e a experiência que oferecemos aos consumidores”, explica.
“Seguimos trabalhando para viabilizar nossa chegada, em diálogo com restaurantes e acompanhando os avanços para um mercado de delivery mais aberto e competitivo. A nova data de lançamento será definida conforme as condições necessárias para oferecer uma operação consistente desde o início”, complementa.
Competição e o avanço da Keeta no país
A concorrência tem sido um obstáculo à expansão da Keeta no Brasil. Acordos de exclusividade e cláusulas de banimento em plataformas concorrentes, que impediam restaurantes de firmar parcerias com a empresa chinesa, limitaram seu avanço pelo país. Houve, porém, vitórias da Keeta, como a decisão do TJSP contra as cláusulas de banimento.
“A decisão unânime do Tribunal de Justiça de São Paulo contra as cláusulas de banimento representa um avanço importante para a concorrência no mercado de food delivery no país. Seguiremos acompanhando seu cumprimento e trabalhando com parceiros locais, autoridades e restaurantes para enfrentar barreiras que limitam o desenvolvimento do setor e estimular a inovação e o crescimento sustentável do mercado”, comenta Mansano.
Comemoração
Para comemorar seu primeiro ano no Brasil, a Keeta realizará uma série de promoções entre segunda-feira, 26 de outubro, e domingo, 1º de novembro. As ofertas serão destinadas aos usuários da capital paulista, da Região Metropolitana de São Paulo e da Baixada Santista. Os clientes precisarão desvendar charadas para descobrir quando serão liberados cupons de R$ 50. A campanha será realizada no aplicativo, a partir de 0h01, e nas redes sociais (Instagram, TikTok e X) e em mídia OOH, a partir das 8h.
Segundo o vice-presidente da companhia no Brasil, um dos aprendizados do primeiro ano é que economia e confiança precisam caminhar juntas. “As promoções incentivam o primeiro pedido, mas a continuidade depende da experiência. Por isso, além das ofertas, investimos no acompanhamento da entrega, no suporte humano e no Horário Garantido, que oferece cupons em caso de atraso, conforme as regras do serviço”, afirma.
A Keeta também oferecerá promoções relâmpago em restaurantes participantes e combos de aniversário por R$ 29,90. Entre as opções, haverá refeições para duas ou mais pessoas.
A ação será válida em 11 cidades brasileiras onde a Keeta opera: São Paulo, Guarulhos, São Bernardo do Campo, Santo André, Osasco, Diadema, Itaquaquecetuba, Barueri, São Caetano do Sul, Santos e São Vicente.
