A brasileira Fortics, empresa especializada em soluções de comunicação corporativa, criou uma solução para atendimento de clientes via WhatsApp, a SmartZAP. A ferramenta é integrada aos sistemas do cliente, como o CRM, e oferece opções de navegação automática para o consumidor que entrar em contato através do app de mensageria, pelo número que for divulgado pela marca. Caso o problema não possa ser solucionado pelo bot, o consumidor é direcionado para um atendente humano do SAC, mas também dentro da conversa no WhatsApp. A SmartZAP permite que vários atendentes conversem com clientes simultaneamente, pelo mesmo número móvel, através de um painel na web. Todas as conversas são registradas para análises futuras e podem também ser acompanhadas em tempo real.
