Covid-19 muda consumo das redes de telecom e uso de canais de atendimento
Volume de dados na rede móvel ficou estável, mas se deslocou geograficamente, aumentando nas áreas periféricas e diminuindo nos centros comerciais
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Aura ultrapassa 150 milhões de interações
Tecnologia também alcança média de 20 milhões de interações ao mês na reta final de 2019
Curadoria ajuda Aura a melhorar acurácia em dez pontos percentuais em meio ano
Cresce também desempenho na percepção do cliente: 87% deles acham a experiência boa no WhatsApp e 90% têm satisfação alta com a robô no call center cognitivo
Vivo registra mais de 1 milhão de interações no WhatsApp por mês
Atendimento via aplicativo de mensageria possui retenção de 98% dos consumidores
Aura fará ofertas de produtos da Vivo
Para Ricardo Sanfelice, vice-presidente de estratégia digital e inovação da operadora, a assistente de voz reduz OPEX e tem grande potencial para gerar receita
Aura contará com times dedicados em cada país
Equipes terão liberdade para criar suas próprias aplicações em cima da plataforma de inteligência artificial, que depois podem ser replicadas para o resto do grupo Telefônica
Destaque na adoção da plataforma Aura, Vivo vê necessidade de amadurecimento da discussão sobre privacidade
Ainda não está no horizonte de curto prazo o modelo de “big data as a service”
Telefónica prevê que Aura chegará a 5 milhões de usuários ativos mensais neste ano
Brasil é visto pela companhia como o mercado mais promissor
Telefónica e Microsoft fazem parceria para criar ecossistema de aplicações da Aura
Uma série de aplicações residenciais comandadas através da assistente virtual estão em desenvolvimento
Aura atende a 1,5 milhão de pessoas por mês
Assistente virtual da Vivo acumula 17 milhões de atendimentos desde o seu lançamento, em fevereiro
Vivo cria centro de treinamento de robôs
Os 25 melhores atendentes do call center estão sendo chamados para fazer parte do grupo
Vivo vai levar a Aura para o WhatsApp
Assistente virtual da operadora também será integrada ao Google Assistente e já é testada no contact center em algumas chamadas
Google Assistente é integrado a apps nacionais
Leitura de notícias de veículos como CBN, O Globo e Veja assim como compras pelo iFood e chamada de táxi pelo 99 estão entre as novas ações que poderão ser feitas com comandos de voz
Vivo levará Aura para outros canais além dos seus apps
Investimento em big data e inteligência artificial tem gerado retorno financeiro para a companhia
Telefônica, KPN, Orange e DT firmam acordo para portabilidade de dados pessoais
Cooperação para a Portabilidade de Dados é anunciada junto com o lançamento da Aura, assistente pessoal virtual do grupo espanhol
