Vivo adotará IA generativa no atendimento por chat
Tecnologia já é utilizada como ferramenta de apoio de atendentes do call center desde o fim do ano passado e conseguiu reduzir o tempo médio por atendimento
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Vivo testa IA generativa com Aura e call center
“Nós vamos testar a IA generativa direto com o cliente no aplicativo, por meio da Aura, pois a resposta da IA é mais elaborada”, explica Carla Beltrão, diretora executiva de experiência do cliente da operadora
Vivo unifica apps de atendimento B2C e prepara retenção 100% digital
Meu Vivo Móvel passa a se chamar Vivo e o Meu Vivo Fixo será descontinuado. Novo app será porta de entrada para ecossistema digital da operadora
Escala é a chave para o crescimento da Aura, diz diretor da Telefónica
Atualmente, operadora tem 5,1 milhões de clientes ativos mensais globalmente na assistente digital
Aura tem mais de 400 milhões interações acumuladas em 2020
A acurácia – precisão de compreensão do robô – é de até 90%, segundo o diretor de customer insights e inteligência artificial da operadora, Fabrício Bindi
Aura alcança 30 milhões de interações por mês
Assistente virtual da Vivo registra 90% de acuracidade
Vivo: Aura registra crescimento de 87% de recargas no pré-pago na pandemia
Inteligência artificial da operadora também tem aumento de 75% nos contatos via WhatsApp durante a crise do novo coronavírus
Covid-19 muda consumo das redes de telecom e uso de canais de atendimento
Volume de dados na rede móvel ficou estável, mas se deslocou geograficamente, aumentando nas áreas periféricas e diminuindo nos centros comerciais
Aura ultrapassa 150 milhões de interações
Tecnologia também alcança média de 20 milhões de interações ao mês na reta final de 2019
Curadoria ajuda Aura a melhorar acurácia em dez pontos percentuais em meio ano
Cresce também desempenho na percepção do cliente: 87% deles acham a experiência boa no WhatsApp e 90% têm satisfação alta com a robô no call center cognitivo
Vivo registra mais de 1 milhão de interações no WhatsApp por mês
Atendimento via aplicativo de mensageria possui retenção de 98% dos consumidores
Aura fará ofertas de produtos da Vivo
Para Ricardo Sanfelice, vice-presidente de estratégia digital e inovação da operadora, a assistente de voz reduz OPEX e tem grande potencial para gerar receita
Aura contará com times dedicados em cada país
Equipes terão liberdade para criar suas próprias aplicações em cima da plataforma de inteligência artificial, que depois podem ser replicadas para o resto do grupo Telefônica
Destaque na adoção da plataforma Aura, Vivo vê necessidade de amadurecimento da discussão sobre privacidade
Ainda não está no horizonte de curto prazo o modelo de “big data as a service”
Telefónica prevê que Aura chegará a 5 milhões de usuários ativos mensais neste ano
Brasil é visto pela companhia como o mercado mais promissor
